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1、摘要随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场就能把握更大的商机。本文首先介绍了电子商务环境下的逆向物流的特点、实施意义及其模式。接着重点探讨了B2C市场中退货逆向物流的管理策略，从起点管理到流程管理,然后是后续管理，逐一进行了讨论，并进一步分析了实施过程中的障碍及相应的应对策略。最后是结合文中所研究的退货逆向物流管理策略的一个案例解读，从实例的角度为本文的分析做了进一步阐述。在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建
2、立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，一旦发现能够加强逆向物流系统能力的机会，就能使之成为企业发展的原动力。AbstractWitheconomicdevelopment,electroniccommercehaspenetratedintoeveryareaofbusinessmanagement.TheReverseLogisticshasbecomeplaguedfurtherdevelopmentofe-commerceisanimportantfactor,butalsoaturningpoint,ifwecangraspt
3、hereverselogisticsmarketwillbeabletograspmorebusinessopportunities.Thispaperintroducesthee-commerceenvironment,thecharacteristicsofreverselogistics,implementationofthesignificanceandpattern.ThenfocusesontheB2Cmarketreturnreverselogisticsmanagementstrategy,managementtoprocess
4、managementfromthestart,andthenthefollow-upmanagement,werediscussedonebyone,andfurtheranalysisoftheobstaclestotheimplementationprocessandthecorrespondingcountermeasures.Finally,withthereturnofthetextinthereverselogisticsmanagementstrategyinacaseofinterpretation,fromtheperspec
5、tiveofaninstanceoftheanalysisofthispaperhasbeenfurtherelaborated.Thedevelopmentofsocialeconomyande-commerceevolving21stcentury,tobuildafast,efficientandlow-costreverselogisticssystemisnecessary,ifitisfoundtostrengthenthecapacityoftheopportunitytoreverselogisticssystem,youcan
6、makeitabusinessdevelopmentdrivingforce.目录摘要0绪论11.1背景11.2研究意义11.3研究内容22电子商务B2C市场中的逆向物流32.1B2C市场的特点32.2电子商务中的逆向物流32.2.1逆向物流与正向物流的差异32.2.2电子商务中逆向物流的特点42.3实施退货逆向物流管理的重要意义52.4电子商务中的逆向物流模式73B2C市场的退货逆向物流管理策略93.1起点管理93.2流程管理93.3后续管理113.4逆向物流实施中的障碍113.4.1内部障碍113.4.2外部障碍133.5退货逆向物流应对策
7、略探讨133.5.1提高企业上下对退货逆向物流的重视程度133.5.2建立物流信息跟踪系统143.5.3积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业143.5.4零退货策略144实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读164.1追本溯源：从内部改革上做文章164.2“大盘点”174.3合纵连横：把零售商、服务商拉进战团184.3.1让零售商看到好处194.3.2让服务商看到利润20结论21参考文献221绪论241绪论绪论1.1背景近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理
8、成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40%的美国企业退货处理周期
