某商业写字楼物业公司物业管理应急预案

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1、1.0目的在发生紧急突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，保证完成上级交办的处理任务。2.0适用范围停水停电、台风及自然灾害，或火灾等突发事件3.0职责3.1对可能发生的突发事件由管理屮心制定应急计划，必要时报公司审批；3.2对即将发生或已发生的突发事件由管理中心临吋确定应急预案措施，同时向上级汇报。4.0工作流程4.1停水停电、台风及自然灾害应急方案4.1.1停水如果楼宇需要停水首先要确定停水的吋间，停水之前要向楼内业主/住户发出通知，使住户做好储水准备。机电组要加强值班力量，当有火情发生时迅速启动生活水泵与消防水泵，保证消防

2、用水的需要。4.1.2停电如果楼宇需要停电，首先要确定停电的时间，停电Z前要向楼内业主/住户发出通知，向业主/住户宣传慎用火烛。并口加强安全组巡逻的力度。停电时应启动备用发电机，用于消防电梯、消防系统、供水、及公共区域的用电及照明。当有火情发生时应迅速按《消防应急措施》组织实施灭火及人员疏散，不能盲目恢复供市电。4.1.3台风及自然灾害接到上级单位发出的台风警报要全体员工紧急集合动员做好台风来临之前的防范。向住户宣传关闭门窗，固定在阳台或天台的物品，以免台风将物品吹落造成事故。安全组保证24小时的有效巡逻，机电组要对各种墙壁上的广告牌标识及天台楼顶

3、的设施进行全面的检查是否牢固，并关闭各设备房公共区域的门窗。发现问题应迅速解决。正确估计台风所可能造成的危害，需要暂时搬移或增强固定力度的要及时搬移或加固。保洁组要将楼宇内外可能被风力所影响的地方进行清理，各楼层要关闭防火门及消防楼梯内的窗户，必要时关闭防火卷帘门，力求将台风对楼宇的影响减到最小。4・2突发事件处理流程管理中心制定突发事件处理流程，使管理中心每一位工作人员熟悉了解突发事件处理程序，当突发事件发生吋，迅速有序地采取措施。突发事件处理流程图4.3消防报警处理预案4.3.1火警讯号处理程序:4.3.2火险报警工作流程:4.3.3火警处理4

4、.3.3.1报警1）人工报警：员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声咅或不寻常的热度，应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知）消防监控中心和管理中心经理（或现场负责人）。2）火灾报警监控主机报警：报警主机发出火灾报警后，消防中心值班员立即用对讲机通知该报警区域最近的巡视人员赶赴现场进行确认。巡视人员须立即赶赴现场检查，发现并确认火情后立即通知（对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知）消防中心和管理中心经理（或现场负责人）。3）报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势

5、大小；另外报警人须询问接警人姓名。4）报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。5）值班人员接警吋要问清和记录报警人的姓名、身份、起火的地点、燃烧的物质、火势的大小等。并立即与管理中心经理（或现场负责人）取得联系。6）管理中心经理（或现场负责人）在得到通知后立即赶赴火灾现场指挥。4.3.3.2火情处理注意事项1）管理中心经理（或现场负责人）负责现场指挥灭火战斗。2）现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，如正确选择灭火器材、灭火方式等，

6、迅速消灭火情。3）首先要保障人员安全，命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤人员救护；4）如遇火势较大、有蔓延趋势、而且短时间难于消灭，须立即命令消防中心拨打110火警电话，并呼叫周边附近物业管理屮心支援。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。5）消防队战-上和消防车到达火灾现场后，及时与消防队长进行火情等介绍，配合、协助消防队战士进行灭火战斗。6）火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防局专业人员调查火灾事故原因等。7）火灾后，负责起草火灾事故报告。4.4各部门职责4.4.1监控中心的任务1）监控中心责任人为在岗

7、值班人员。2）立即通知安全事务主管、工程维修部值班室及管理中心经理（或现场负责人）。3）用对讲机通知安全事务部其他在岗巡视员工立即赶赴现场参加灭火战斗。4）听从现场指挥的命令，随时准备关停通风设备、切断非消防用电负荷、启动消防泵、喷淋泵。5）将相关设备调至应急状态，启动紧急广播主控设备进行紧急疏散广播。4.4.2安全事务部的任务1）安全事务部责任人为部门主管。2）安全事务部其他在岗巡视员工接通知后立即赶赴火灾现场，持灭火器，在救火一线听从指挥。3）外围警卫立即加强对XX国际广场周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒,同时警惕其他治安事件发生，对可疑人员

8、进行查询、甚至暂留。4）保证XX国际广场内外通道的畅通，路口警卫迎接消防车并引导到达室外消火栓井口，指引消防人员到达火灾现