管理新工具：老树新芽

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1、管理新工具：老树新芽（作者：水藏築）■工具简介衡量管理能力的基木方法Z—就是衡量经理人对所服务对象的影响一一包括老板、同事、员工和顾客。因此，越来越多的管理者需要去了解他们管辖范围内的人对他们管理风格的反应如何。“老树新芽”训练项冃针对管理者，提供他们对部属、同仁、主管及其他町能团体的彩响的反馈信息。这个方法能使反馈的内容具有最人化的坦诚、最小化的威胁，不论是提供者或接受者。不像一般所谓的360度反馈计划，“老树新芽”还釆取更重要的一个步骤——它让管理者对所获得的反馈信息负责任，其方法就是协助他们根

2、据反馈意见，发展下年度整体专业的发展计划。■解决的问题1.管理者如何从员工这边获得诚实的反馈信息？2.团队在促进员工坦诚地反馈信息方面需要再改进哪些地方?■施行效果正确了解自己的管理风格，掌握部属、同仁、主竹及其他可能团体的影响的反馈信息,不断改进和发展整体专业计划。■操作流程寻求对公司计划的支持指定一个计划经理挑选评估计划的人选界定衡量绩效的项目建立评级标准决定处理办法发放和收回“计划调查表”分析“计划调查表”将结果回馈受评者给经理人指派教练请受评者写下目标并制定成长计划】对目标小纽进行座谈评估计

3、划成果与反应图6・5“老树新芽”操作流程■具体方法“老树新芽”是量身定做，完全根据公司管理发展所需而设计的。因此请从下列步骤中，挑选最适合贵公司发展的最佳管理发展计划的准则。1•寻求对公司计划的支持在你投入时间与金钱在这个训练项目Z前，必须先确认你已获得组织里所有阶层的支持。“老树新芽”需要所有人承诺参与才能获得成功。如果经理人无法找到吋间来跟踪绩效评估计划的进行，“老树新芽”大部分的价值就将丧失。2•指定一个计划经理计划经理的角色在于推行你的“老树新芽”训练项目，确保以下的每个步骤都切实执行。一个

4、计划经理最需要具备的重要特质是：（1）高层的管理少组织技巧。（2）在组织里享有信誉——尤其是在目标经理人群体中。（3）对本计划具有高度热忱。(4)冇足够时间投入并R能获得成功。计划经理可以从人力资源部门挑选，而且不能是木计划的参与者。1•挑选接受计划的人选将相同等级的经理人组合起来，不要将高阶主管与第一线的主管混在同一个管理发展计划。假设你已挑选高阶主管进行评估与发展，以下的检查表(表6-7)显示可以提供给这些主管有效绩效反馈的人选；不过若超过四或五个反馈来源，可能会很难消化。你可以根据需要來挑选提

5、供反馈信息给你的高层主管。表6-7备选的参与进行评估与发展的高阶主管O董事会O肯接部属O最高决策者O非直接部属O其他基层主管O内部顾客o同事o外部顾客O自己O供应商表6・8老树新芽调查项目范例老树新芽调查项目领导技巧•对他的部属能以清晰、鼓舞的沟通方式表达他的愿景•清楚说明他对绩效的期望•能以欣赏、赞美的方式来肯定别人的努力•充分授权：愿意放宽限制并且信任他人开发他人的技巧•乐于描导他人进行职业生涯规划与发展•提供他人学习与成长的机会•及时赞美他人的绩效-协助指导员工处理问题及度过磨合时期•以具体的

6、事实来确立他的地位•成功地影响部属的想法•成功地影响同事的想法•成功地影响上司的想法人际关系技巧•与其他人共同创造一个良好的工作环境•以尊重的态度对待别人•平等对待每个人，不会厚此薄彼-与别人相处时显得敏锐与机智沟通技巧•仔细聆听•让别人充分了解：你给予他们工作成功必备的各种信息•说话清晰、正确并能切入重点•写报告清晰、正确并能切入重点冲突管理技巧•以建设性的方式表达异议，不会有防卫与敌意•有效解决与他人的冲突•有效化解他人与他人间的冲突•具有裁决力与效率•仔细追踪该项冃：采取相应的行动解决问题•提

7、醒公司注意新的构想与机会•坐言起行，使事情实现•执行任务并实现诺言，为工作绩效达成目标组织技巧•善于运用时间，避免浪费时I、可•为工作绩效设立个人目标•对被指派的项目建立实际的预算与时间表•以有效率方式组织口己的工作专业成长技巧•从错误中学习•寻求学习、成长及改善的机会•对他的绩效耍求提供反馈信息•对绩效所获的反馈信息反应良好性格塑造技巧•有勇气坚持到底•说到做到-愿意与别人分享受人注冃的眼光•维持最高的道德标准，显示正［直与诚实顾客服务技巧•受到顾客认可，是公司里优秀的服务提供者•能预测、找出并解

8、决与顾客关系的问题•提供独特的顾客服务，增加顾客事业的价值•提供部属特别服务顾客所需的资源绩效展示技巧-展示在个人电脑与相关软件上充分的工作知识•在其专业领域具备高度的专业才能•对我们的产业有充分了解•决策理性并且依据可搜集到的资料作判断4•界定“成长调查表”衡量绩效的项目成功的主管评估的内容是什么?列出你将评估的行为标准。上面的调查项目范例是我们所建议的一些管理绩效衡量项冃，你会发现对你的调查有所帮助，不过它仍然耒能将所有项目都涵盖进去。你应该采用绘能代表你事业特性