工程部工作指导手册

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1、1、企业文化12、质量目标及质量保证措施23、职业道德和行为准则34、服务礼仪礼貌45、工程维修部部门职责说明书5工程维修部组织机构7工程部主管岗位职责说明书8工程部维修组领班岗位职责说明书10工程部运行组领班岗位职责说明书12高配、空调运行电工岗位职责说明书14综合维修工岗位职责说明书16弱电维修员岗位职责说明书18人防工程维修管理岗位职责说明书206、工程维修部管理制度22设备巡回检查制度22零星维修管理制度23工程值班管理制度24工程交接班管理制度25培训制度26维修检查保养计划制度27工程部日巡检表287、工程部设施设备保养计划34高配房34VRV空调34中央

2、空调系统34生活水泵房36隔油池、集水井36消防系统368、员工考核办法37质量目标及质量保证措施质量目标：1.公司质量方针：质量目标描述综合业户满意率96%以上维修受理及投诉处理及时率达98%以上设备保养计划完成率99%设备设施完好率98%以上（其中：保修期外公共区域维修完成率96%以上）培训计划完好率100%质量检查考核（按月度考核、季度考核、年度考核、公司领导日常巡查综合计算）员工人身安全事故发生率低于0・2%（年人次数/年底员工总数）有偿服务收入金额质量保证措施针对上述质量目标，我们将充分发挥企业的整体优势和专业能力，按照企业成熟的管理制度，并依据IS9000

3、质量标准体系来运作，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，做好本职工作，严格按照规章制度办事，按实际情况制定和完成维保计划，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。目标管理=＞创优策划=＞过程监控=盼段考核=＞持续改进服务礼仪礼貌目的：规范前往单元维修、检修时的礼仪礼貌适用范围：适用于工程人员上门为业户维修等服务程序内容：1、工作时间内着本岗位规定工作服及相关饰物，不可擅自改变工作服的穿着形式，并保持工作服干净、平整，正确佩带工牌。2、工作期间应保持积极良好的精神面貌。3、按门铃应力度适中，有节奏，如无人应答，再重复一次；4、进入业户单元应该保持户内环境雅静,严禁高

4、声喧哗，不允许乱走乱看乱评论，不得使用业户的电话，不得抽烟、吃东西•如预期工作较长，可自带水饮用•应讲对讲机的声音关至较小；5、工作时，应把动作放轻，避免影响业户工作；6、工作完毕应及时清场，收拾好工具和杂物，并将受影响的地面、桌面等抹干净。部门职责说明书部门名称：工程维修部部门职责：1.通过对大楼物业及其附属设施的维护保养，确保受托物业正常使用；2.根据大楼附属设施的实际情况，编制年度维护保养计划，经管理处主任同意，报公司总工程师审批后组织贯彻实施；3•全面负责大楼供电、空调、给排水、消防、人防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；4.协助查验大楼装修

5、报批手续及审批装修方案，监督装修方案的实施；5•负责实施设备设施的维护保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；6•协助大楼的工程改造、设备更新方案及预算的编制并送有关部门评审；协助对维修、装修项目、设备的保养进行验收，协助对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；7•定期检查各种设旋设备技术状况，分析存在问题，及时提出维修办法，制订维修方案,并组织贯彻落实；&负责所有设施设备系统的管理、运行、维修等工作；配合公司技术管理部做好对房屋、设施设备的交验及记录工作；9•负责本部门员工的培训工作，制订本部门年度员工培训计划，实施培训效果评估并做好记录；10•负责紧急情况或

6、突发事件的善后处理工作；负责接待与处理涉及本部门的投诉事宜;11•增强部门凝聚力，鼓励员工积极参与民主管理，提高本部门员工的工作热情与积极性，注重培养和提拔有潜质的员工；12•配合与协助管理处其他部门、公司职能部门做好工作。认真完成业主和管理处、公司领导交办的各项工作任务。主要内部工作关系涉及部门涉及工作内容负责公司重要工程管理工作管理处有关技术方面的咨询和指导管理处管理处供电、供水管理负责组织制定和实施工程管理方案重大事故的应急及善后处理主要外部工作关系涉及部门涉及工作内容设备维保商和外委工程项目外委工程项目的审核办理，外委工程监理供电、供水、供气等安全职能部门同市

7、政部门的咨询联系工程部组织机构工程部主管岗位职责说明书职位名称：工程部主管所属部门：工程维修部直接上级岗位：管理处主任岗位职责：1.根据大楼实际情况，制订工作计划、设施设备维修保养计划及费用预算计划并贯彻实施；2.负责参与物业管理的验收和交接工作，并对共用设备分布图、重大工程项目的设施结构图等其他工程技术资料进行收集、整理、存档；3.安排人员处理客户报修的有偿或无偿服务；4.负责供电、供水等设备系统的运行和管理，公用设备、房屋设施设备的检查、维护保养、和故障检修工作的安排落实；5.负责制订备用品、备用件的采购计划，按程序要点及时上报物管处主任；6.负