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1、图书分类号:密级:毕业论文电子商务环境下辑里公司CRM的建立与实施研究UnderTheSeriesofE-commerceEnvironmentWhereJili'sEstablishmentAndImplementationofCRMResearch班级学号学生姓名学院名称管理学院专业名称市场营销指导教师年5月25日论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以
2、明确方式标注。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：日期：年—月日论文版权协议书本人完全了解关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归所拥有。有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作者签名：导师签名：日期：年—月日日期：年—月日摘要随着科技的发展，信息技术的不断进步，以及互联网的应用，
3、越来越多的人开始习惯网络时代为人们带来的各种便利，电子商务的出现，让人可以足不出户就能了解自己需要的各种商品并进行购买，为现代人们的生活提供了极大的便利。但是，由于我国在信息技术，网络安全，物流等方面的不完善，使得我们现在还不能完全的享受网络吋代为我们带来的电子商务盛宴。木文首先冋顾了国内外学者对电了商务和客户关系管理的研究现状，在此基础上对电子商务和CRM的相关理论知识进行介绍，然后结合电子商务环境下辑里公司建立实施CRM的实际情况，分析了辑里公司的宏观环境和内部环境，结合对辑里公司的SWOT分析，最后为辑里公司在电了商务环境下成功建立实施CRM提供简
4、单的建议。关键词电子商务；客户关系管理；辑里公司AbstractWiththedevelopmentofscienceandtechnology,informationtechnologyunceasingprogress,andtheapplicationoftheInternet,moreandmorepeoplebegintobeusedforthenetworktimes,peopleoftheemergenceofelectronicbusiness,letapersoncanunderstandallkindsofcommoditiesand
5、youneedtobuyformodernpeople'slifeprovidesgreatconvenience.But,asourcountryininformationtechnology,networksecurity,logistics,etc,makewehaven'tfullyenjoythenetworktimesbringuse-commercefeast.Thispaperreviewsthedomesticandoverseasscholarsofe-commerceandcustomerrelationshipmanagement
6、research,basedonthestatusquoofe-commerceandCRMrelatedtheoryofknowledge,andunderthee-commerceenvironmentonimplementationofCRMcompaniesestablishedtheactualsituation,analysestheseriesofmacroenvironmentandinternalenvironment,theseriesofSWOTanalysis,finallythecompanyforseriesunderthee
7、-commerceenvironmentbuildingasuccessfulimplementationofCRMprovidesimpleadvice.KeywordsE-commerce,Customerrelationshipmanagement,jiliin目录1绪论31.1研究背景及意义31.1.1研究背景31.1.2研究意义31.2国内外研究现状31.2.2国内研究现状31.2.1国外研究现状51.2.3启示61.3研究方法及思路61.3.1研究方法61.3.3研究内容及章节结构72电子商务和CRM的基础理论92.1电子商务的相关理论92.
8、1.1电子商务的定义92.1.2电子商务的特点92.2CRM的基本理论92.2.
