电子商务案例：电子商务下的逆向物流分析

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1、电子商务案例:电子商务下的逆向物流分析随着经济的发展和技术的进步，电了商务环境下的物流模式已经成为当今企业实施物流管理的首选模式。电子商务使流通产业的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业实施逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。逆向物流作为物流学中一个相当新的研究领域，有着很强的实际研究价值。在信息化高度发达的背景下，逆向物流的高效运作离不开电子商务的支撑，逆向物流和电子商务的融合已经成为不可逆转

2、的发展趋势。一、电子商务物流过程电于商务的物流作业流程同普通商务一样，目的都是要将用户所订货物送到用户手屮，其主要作业环节与一般物流的作业环节一样，包括商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息管理等。电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企业性质不同而冇所差异。女lh制造型企业的电子商务系统，其主要业务过程可能起始于客户订单，中间可能包括与生产准备和生产过程相关的物流环节，同吋包括从产品入库直至产品送达客户的全部物流过程；而对销售型的电子商务企业（如：销售网站）而言，其物流过程就不包括生产过程物流的提供，但其商品组织与供应物流

3、和销售物流的功能则极为完善；对于单纯的物流企业而言，由于它充当为电子商务企业（或系统）提供第三方物流服务的角色，因此，它的功能和业务过程更接近传统意义上的物流或配送中心。虽然各种类型的电了商务企业的物流组织过程有所茅异，但从电了商务物流过程的流程看还是具有许多相同Z处。具体地说，其基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。与传统物流模式不同的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送FI程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。与

4、此同时，电了商务的物流流程可能会受到更多因素的制约。下图给出了电子商务物流的一般过程。二、逆向物流的含义最早提出〃逆向物流〃这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(Counci1ofLogisticsManagement)的一份研究报告,报告指出,逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的口的。逆向物流逐渐形成主要可以

5、分为四个方面：(1)消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对彖错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退冋制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几T万美元的损失。(2)供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业,目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召冋从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、F1用品等各行业。(3)国际和法律的环境保护要求。比如徳国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律

6、，强调企业有责任管理它们的包装废品，包描收集、分类、循环使用包装物。(4)产品生命周期缩短。电了商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。总Z,为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需耍通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，捉高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。三、电子商务对逆向物流的影响逆向物流与正向物流的起点和终点相同，只是

7、流向相反，两者存在着很大的差异，逆向物流不是简单的只是正向物流的逆向运行。在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化建设，企业电子商务物流与传统的物流发生了很大的变化，有了新的发展和改变。这些变化又为企业在电了商务下实施逆向物流管理捉供了冇利条件:1.逆向物流产牛的吋间、地点与数量是难以预测的，在传统物流环境下难以运作，但是在电了商务条件下，由于网上客户可以直接面对制造商、经销商就可以定制适合自己的服务，很方便地完成逆向物流作业。2.电子商务网上零距离接触的特点，使信息沟通的便捷性大大增大，物流金业口J以很方便迅捷

8、地了解到客户的逆向物流服务，使本來逆向物流产生地点分散、没有一定的规律性、不可能集中起来处理的难题得到解决，减弱了企业对逆向物流处理的压力。企业可以根据得到的信息对仓库、人员、设施的布局和任务进行调整，实现