电子商务诚信服务

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1、1电子商务诚信现状1.1电子商务互联网电子商务是一种以信息网络为载体的商务活动新模式，它利用全球化互联网络进行商业活动，把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全而结合起来，将企业的售前服务到售后服务的各个环节搬上网络，在实现企业管理电子化的同时，最大限度地降低了经营成本，提高了企业的竞争实力。电子商务不再是一个单纯的技术问题，它代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。与传统的商业模式相比，电子商务网上购物，电子商务通常是买卖双方不见面的进行买卖的，更加需要参与者诚实

2、守信。网上商丿占也称电子商店（E・Store）,是电子商务的一个重要组成部分。由于充分利用和结合了现代最新的信息技术，网上商丿占具有传统的商店无法比拟的一些优势，如经营成本低，受地域限制和时间限制少，市场扩张潜力极大等等。□前Internet上的网上商店每天以惊人的速度增长，今后必将越来越多地进入普通百姓的日常生活。1.2诚信的产生诚信，是公民道德的一个基木规范。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基木含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，

3、总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身Z木，社会就失去运行Z规。“以诚实守信为重点”，这是党的十六大在阐述加强思想道德建设问题时提出的一个重要论断。实践表明，现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济是信用经济、法制经济。全面建设惠及十儿亿人口的更高水平的小康社会，改革将更加深入，开放将更加扩大，经济将更加发展，民主将更加健全，科教将更加进步，文化将更加繁荣，社会将更加和谐，人民生活将更加殷实，这些都迫切要求在全社会营造诚信的环境，完善诚

4、信的制度。新世纪新阶段，加强诚信建设愈益成为一项关乎我国经济和社会发展的重要任务。时代的进步推动着观念的更新。随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是止常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。1.3互

5、联网存在的诚信的错误思想1.3.1交易只要能赚钱在现实生活屮，很多人都会违背道德原则，总是不惜任何手段，总想自己出的木钱少之又少，可是想赚的钱却越来越多。比如很多手机冒充，山寨版的手机可以冒充是行货，只要这个销售者能说会道，死的也会被说成活的，假的当然也就顺理成章说成真的了。在现实生活屮很多都是这样的情况，那更何况是在互联网的吋代，每一•个人都是想到自身的利益，也总是以“交易只要能够赚钱，不管用什么样的方法，讲不讲诚信也没什么重要”之类的话来告诫自己，可以不用做到诚信，这不影响自己取得利益。这便是

6、人的悲哀之处，可是有多少人能够领悟，在伤害别人的利益的时候，同时也损害着自身的利益，人总是喜欢看表面现象，那种内在的隐患，没有几个人注意到。1.3.2讲诚信者往往吃亏诚信是一切道德赖以维系的前提。失信于人，什么工作也就开展不起來。古语曰：索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚。诚信是一种理想化的美德，在现实生活中都根木不能够完全做到诚信的问题，又何况是在人不见人的互联网上，不可否认，在现实生活中的确存在不诚信者占便宜、老实人吃亏的现象，但这毕竞不是我们社会生活的普遍现象。因为这些顾虑，很多

7、人也都开始产生错误的思想，讲诚信者往往都是吃亏。1.3.3别人不讲诚信，我也只好不诚信诚信是建立在彼此Z间的一种信任，不管是对人或是对事，我们总应该保持着那种诚信的心态。人一旦受到过一次欺骗Z后，就会开始小心的防范，就算口己不伤害别人，可是也要将口己保护得好好的。也因为那些欺骗，人们都会去思考这样的一个问题，我已经讲诚信了，可是没有带给我任何利益效果，有时候还被欺骗，我是想讲诚信，可是别人不讲诚信，也许我也只好不讲诚信了，这才是保护口己的最好的方法。可是有专家分析，口己的诚信与赢得他人的诚信成正比

8、,口己越诚信，就越会赢得他人的诚信冋报。人们都希望生活在一个诚信无欺的环境中，诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度。1.4互联网诚信存在的问题1.4.1实际商品与宣传商品不符商家的图片往往冇很多的修饰，展示给消费者看的都是经过修饰的图片,不管从哪一方面看上去都是很美,质量也是很好的商品，可是当收到货款的时候,不论从颜色还是质地來看，都和图片上的效果有很大的反羌。很多买家都是利用买家的求廉求优的心理，将商品以假乱真，以次充好。1.4.2售后服务无法兑现在互联网上进行的买卖，很多