《组织行为冲突管理》PPT课件

《《组织行为冲突管理》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十五章冲突管理冲突概述冲突形成分析冲突管理一、冲突概述（一）冲突的概念1．冲突的内涵*其一，冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。*其二，管理冲突是行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合。*其三，冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。*其四，冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来，它反映了冲突主体之间交往的状况、背景和历史。2．冲突的不同观念(1)

2、传统观念(19世纪末到20世纪40年代)传统观念认为：冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，势必造成组织、群体、个人之间的不和、分裂和对抗，破坏正常关系，降低工作效率，影响组织目标的实现。因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是避免冲突。(2)人际关系观念(20世纪40年代末至70年代)冲突的人际关系观念认为：对于任何组织、群体和个人而言，冲突都是与生俱来、不可避免的客观存在。冲突既无法避免又不可能彻底消除，但冲突并非传统观念认为的那样，一定是坏的、消极的、破坏性的，冲突有着对组织或群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。(3)相互作用

3、观念(20世纪80年代以后)相互作用观念认为：冲突对于组织或群体既具有建设性、推动性等正面属性，又具有破坏性、阻滞性这类的反面属性。没有冲突，过分融洽、和平、安宁的组织或群体容易缺乏生机、活力和创新精神。相反，适当的冲突能够刺激组织或群体的活力、生机、创新，成为促进组织变革，保持旺盛的生命力的积极动力，从而提高组织绩效。（二）冲突的特性与影响1．冲突的特性(1)冲突的客观存在性。冲突是一种不以人们意志为转移的社会现象。(2)冲突的主观知觉性。当客观存在的分歧、争论、竞争、对抗等现实状况反映成为人们大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人们进入紧张状态时，人们才能知觉到冲突。(3)

4、冲突作用的两重性。冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性；又具有破坏性、有害性。2．冲突的影响（1）冲突对绩效的影响当冲突水平过高时，组织会陷入混乱、对抗、甚至分裂、瓦解状态，破坏绩效，危及组织正常运转乃至生存。当冲突水平过低时，组织缺乏生机和活力，会进入变革困难，组织发展停滞不前，难以适应环境的低绩效状况。(2)冲突的积极影响作用其一，冲突能够充分暴露出往常被人们忽视的问题和矛盾。其二，冲突就如一个出气口，可以使冲突各方以一定的方式发泄内在的不满情绪。其三，适当的冲突能够促使组织机制不断完善。其四，适当的冲突可以促进竞争其五，组织间的冲突，能够降低组织内部矛盾的重要

5、性，增加组织内部凝聚力其六，冲突可以促进联合，共求生存其七，当冲突各方实力相近，一定程度的冲突时，可能由于冲突水平的控制，求得冲突和冲突各方的长期相对的稳定。(3)冲突的消极影响作用其一，冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力，阻碍或扭曲处于冲突中的个人对于事物、矛盾的认知和判断，导致个人行为的失常和不稳定，进而降低组织效率，危害个人的身心健康。其二，冲突会冲击组织制度和规范，离间人际关系和组织关系，紊乱组织秩序，严重影响人们的工作责任感和组织忠诚度，降低人们的工作满意度，从而导致组织整体绩效下滑。其三，持续的冲突(主要是功能失调破坏性冲突)和难以很好解决的冲突，不仅对组织

6、的资源浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力。（三）冲突的分类以冲突对组织的作用性质为依据以冲突呈现的基本形式为依据以冲突表现的激烈性程度为依据建设性冲突破坏性冲突目标冲突认识冲突情感冲突程序冲突论辩性冲突战斗性冲突竞争性冲突二、冲突形成分析（一）冲突的层次组织中的冲突可以分为个人(体)层次、群体层次和组织层次这样三大层次的冲突。图组织中的冲突层次组织之间的冲突组织层次的冲突组织内部的冲突组织内部的冲突群体之间的冲突群体层次冲突群体内部的冲突个人之间的冲突个体层次冲突个人内在的冲突1．个体层次的冲突个人内心的冲突。这种层次冲突发生于个人的内心或内部，常常涉及

7、个人某种形式的目标、价值、判断、认识或感情等冲突类型。个人角色冲突。个人在社会组织中的角色通常是指个人在组织中所处的位置，必须执行的一组相关活动，以及被要求承担的职责和表示出的形象等。人际间冲突。人际间冲突又叫个人与个人之间冲突或人际关系冲突，主要是指两个或两个以上个人在其认识、态度、价值观、行为或所追求目标的矛盾、分歧和不一致时，所发生的对抗或对抗性行为方式。2．群体层次的冲突群体内部冲突。群体内部冲突包括群体内部个人之间的冲突和个体成员与群体之间冲突两种情形。群体间的冲突。群体间的冲突一般指的是组织内部群体或团