电话营销策划案1

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1、电话营销策划案一、时间安排20XX年XX刀XX日-20XX年XX刀二、人员分工组别省份人员分工第一组XX省■小组长:■第二组XX省■小组长：■第三组XX省■小组长：■第四组XX省■小组长：■大组长：三、工作任务1、配合市场拓展小组做客户前期沟通工作；方式：各小组组长与市场拓展组长沟通，提前1-2天把市场拓展需要拜访的客户沟通-次。目前客户分为三类：A：20XX年XXH-20XX年XX日來过XX旗舰店参加我公司举办的产品展会，并购买产品，并领取了100元的路费补助。此客户名单请见：****文件。B：20XX年XXH-20XX年XXH来过XX旗舰店参加我公司

2、举办的产品展会，没有购买产品，也没有领取100元的路费补助，此类客户名单请见:****文件。C：我们邀请后，没有来公司参加展会的客户，此类客户名单请见：****文件。2、接受客户电话订单及查询：2.1如客户订货，公司系统显示有货，把客户需求信息填写“客户需求商品订单”，提交到公司物流仓储部。2.2如客户订货，公司系统显示没货，则填写“经销商产品需求（经销）信息登记表”，提交到采购部。并按周汇总，汇总格式，按“淮海经济区汽车用品经销商产品需求汇总表”进行。3、汇总数据每电话营销小组收集市场拓展小组数据，汇总。格式请参见：“XX汽车用品经销商产品需求汇总表-

3、（日期）”，数据提交到销售管理部。4、加盟XXXX咨询：接受客户关于加盟相关事项的咨询，并记录、汇总相关信息。表格请参见:“XXXX加盟丿占申请表”，数据捉交到销售管理部。附注：人员接口关系:工作任务电话营销接口人数据提交接口人“客户需求商品订单”XXX一》物流仓储部:XXX抄送：市场营销部：XXX经销商产品需求（经销）信息登记表XXX_》采购部：XXX抄送：市场营销部:XXX经销商产品信息汇总衣XXX—》市场营销部:XXX连锁加盟川请表XXX一》市场营销部：XXX四、电话术语4.11（）月市场拓展•电话营销术语说明：国庆节后，问候节日快乐字样去掉。A类

4、客户：①您好！国庆节好，请问是XXX经理（职位称呼按资料）

5、吗？客户：……②我是XXXX的客服人员，您8月份到XX在我们旗舰店购买过一些汽车用殆，您对我们的产品和服务满意吗？客户：……③最近我们公司准备集中采购一些新的产品，同时也进一步提升我们的服务；最近两天我们将派业务人员到您那，专门听取您的意见。客户：……④如果您对我们公司的产品和服务有什么看法和好的建议请提前告知我们，以便我们及时了解情况，更好的为您服务，谢谢您。我们的电话是：400-XXX-XXXX.⑤再次祝福您及家人国庆节快乐！生意兴隆！B类客户：①您好！国庆节好，请问是XXX经理（帜位称呼按

6、资料）

7、吗？客户：……②我是XXXX的客服人员，您8月份到XX在我们旗舰店来参观过，我们很多服务不到位的地方，还请您谅解！客户：……③最近我们公司准备集屮采购一些新的产品，同时也进一步提升我们的服务；最近两天我们将派业务人员到您那，专门听取您的意见。客户：……①如果您对我们公司的产晶和服务有什么看法和好的建议请提前告知我们，以便我们及时了解情况，更好的为您服务，谢谢您。我们的电话是：400・XXX・XXXX②再次祝福您及家人国庆节快乐！生意兴降！C类客户：①您好！国庆节好，请问是XXX经理（职位称呼按资料）

8、吗？客户：……②我是XXXX的客服人员，8月份

9、的时候我公司业务人员去您那拜访过您，邀请您来参加我公司在XX旗舰店举行的产品展销会。那次展会来了不少客人，客户反馈很不错。客户：……③最近我们公司准备集中采购一些新的产品，同时也进一步提升我们的服务；最近两天我们将派业务人员到您那，专门听取您的意见。客户：……④如果您对我们公司的产品和服务有什么看法和好的建议请提前告知我们，以便我们及时了解情况，更好的为您服务，谢谢您。我们的电话是：400-XXX-XXXX.⑤再次祝福您及家人国庆节快乐！生意兴隆！4.2客户订货•电话营销术语1）客户订货，公司系统显示有货客服人员：您好，XXXX客服中心，请问需要我给您提

10、供什么帮助？客户：有XX产品吗？玄服人员：请问您需要哪类产品（有什么特别喜欢的品牌、型号、材质、包装、颜色或什么季节性的产品吗?客户：……客服人员：请稍等，我立刻帮您查询……非常感谢您的耐心等待，您耍的产品是……吗？客户：……客服人员：我们的批发价格是**?客户：……客服人员：好的，那么请问您需要多少数量的这种产品？客户：……客服人员：好的，请问您选用哪种配送方式（问明白客户所在详细地址，以便物流运输和运输时间估计）？客户：……客服人员：好的，请问您是预付款方式付款还是货到付款？客户：……客服人员：好的，那我确认一下您的订货信息：XXXXXXX，您看还有

11、什么需要补充的吗？客户：……客服人员：好的，（物流配送方面）我们会些4小时之内为