第十讲生产管理

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1、第十讲工作设计本章引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！也许人们很难相信，西南航空公司（SWA）的员工在工作屮有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时他们乂是一样工作认真投入的行家，给予了顾客最好的服务。SWA的而任主席（也是公司创始人Z-）赫伯•凯莱赫开创了一种尊重员工的企业文化，并一直延续到今天。赫们认为，如果人们喜欢白己做的事就会做的更好，包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾

2、客在西南航空将不受欢迎。员工是西南航空公司最人的财富。公司在招聘员工与培训方而的投入比任何其他公司都多，并H•多年来，这样的投入一直取得了成功。>SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的；>在激烈竞争的航空业，SWA—直保持最低票价；>SWA拥有行业屮劳动生产率最高的员工队伍，每位乘客每英里的成本最低；>SWA是同行业中员工流动率最低的；>在行李托运、准时抵达耳客户投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。第一节工作设计的一般方法引言：生产率与人的行为

3、生产率的影响因索：技术因索和操作者行为因索技术因素：指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产设备的技术水平。如新设备、新工艺和新材料的采用可以极大提高牛产率水平。因技术因素与生产的设备设施关系密切，故又称为“硬因素”。行为因素:指操作者的心理需求和感悄•变化对生产率的影响。因操作者的行为因素易变,故又称Z为“软因索”。技术因素必须通过行为因素才能落到实处，随着人们教育水平的提高，人们的心理需求逐渐超过经济需求而占主导地位。一、工作设计的概念工作设计是指工作设计是指为有效组织企业的生产劳动过

4、程，生产经理及其生产管理人员设计出满足金业及其技术要求和满足工人主理及个人需求的工作结构，从而有效地为企业中的个人或群体指明工作活动内容的生产管理方法工作设计的目标：一是满足生产率和质量的冃标；二是使工作安全、冇激励性、能使工人有满意感。——通过工作设计，可以提高生产率，降低成本，缩短生产周期；——通过工作设计，可以使员工心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足。工作设计的主要内容包括1o明确工作任务，确定作业过程。2o通过分工确定工作内容。3O明确每个工作者的工作职责4O以组织形式规定分工后的

5、协调考虑因素：1•作为员工工作一部分的质量控制。2.交叉培训工人以使其能熟练地从事多种丄作。2.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。这是全面质最管理和持续改进的最重要的特征4•让一般的工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。5•重体力劳动工作的口动化程度。6•对所有员工提供有意义的丁作和奖酬的组织承诺。这是最重要的。由谁做做什么何处做何时做为何做怎样做工人的生企业的工作开始组织目标绩效理和心理完成的地理位置对员工的最终的目标结构妊ffll二、理论（一）科学管理原理一一工作设计与测量的基

6、础＞泰勒一一科学管理Z父，美国工程师和管理学家。＞泰勒的科学管理思想：建立在对单位工时的精确和科学的研究上，是科子管理屮最重要的因素。•对工人操作的每一个动作进行科学的研究，代替来的凭经验的办法；•科学地挑选工人，并进行培训和教育；•与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做；•资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更能胜任的工作承揽下了。＞泰勒科学管理思想的发展•与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、甘特及埃默森等，发展了泰勒的科学管理思想，丰富了方法研究和工作

7、测量的方法，即使社会生产已进入自动化和计算机控制时代，科学管理的思想和方法仍然有效，工作设计的发展也正是一此为基础发展起来的。（二）、工作设计屮的行为理论牛产管理中人的行为影响工作的物理环境I职工的工作能力激励正式非正式工作领导工会职工心经济个人常见的五种设计方法（一）工作轮换工作轮换是指员工在不同的工作Z间的调动。通过允许员工完成各种各样的任务，工作轮换就冇助于增加多样性减少厌烦。如果按传统的工作轮换方法，工作轮换在影响力和复杂性两方向都比较低，因为具主要特点是让员工由一种H常工作转换为另一种

8、FI常工作。如果所有的任务都相同或是一些日常工作，工作轮换不可能有希望的结果一提高员工的有效性和工作满意感。如果它是一种大型工作设计的一部分，或者它被用作一种训练和开发员工的各种能力和使员T准备提升的方法，那么工作轮换就是一件有意义的事。有时，它可能被用來控制那些山于重复性压力而产生的伤害问题，这种问题主要是山于把人们在需要不同运动的工作之间进行轮换所产牛的。图五种工作设计方法（二）工作扩大化工作扩人化是指一个工作岗位上的一名员工执行的不同任务的数最的扩展。例如,■条自动装备线上的工人的工作从只