第三章-sm03_责任中心服务报价流程

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1、第三章-SM03.责任中心服务报价流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员（助理）根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价，修改或建立报价确认单ZFFW,并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需SM03贲任中心服务人员责任中心服务报价流程SU06实地服务流程SM02服务询报价滾程■修改辔确认—.是否需妞〉“冊6翠讐务1/1顾客是否接v签认报价确认受单足否接受别的服务方式條凶并关闭眼务通知单EMAIL至区物流SWM服务配合流程No修改廉务通知SMO

2、2总祁询报价涼程区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。2.流程图3.系统操作3.1.操作范例修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。3.2.系统菜单及交易代码客户服务T服务处理T通知单T更改交易代码:IW523.3.系统屏幕及栏位解释点击销售订单T点击显示凭证抬头项目T立即栏位名称栏位说明资料范例服务价格ZF01系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格样位中填写200服务总价ZF

3、02输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，100销项税MWSIZF01的价格自动被系统忽略系统自动计算产生的税额，不需要填写货物价值系统自动计算出的此服务销售订单的净价14.5385.47NETW值，不需要填写系统自动更新。保存更改。