洗浴中心服务流程

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1、天星温泉商务酒店-一次更衣当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。”当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。”当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，服务员随后双手递送手机袋给宾客说：“李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开）提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。贵宾说：好的。服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：“请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中

2、提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区：“水区接待贵宾一位！”宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。浴区接待情景一：服务员：“收到！”服务员：“贵宾您好，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”宾客：“好的。”情景二：服务员：（

3、宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？”宾客：“先去泡一下”服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。（小心地滑）宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！情景三：服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”宾客：“我去蒸一下。”服务员：“这是干蒸房，里面请，当宾客进入干蒸房时，服务员1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：“

4、您在桑拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。”每5至10分钟要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。当宾客蒸好了以后：天星温泉商务酒店-服务员：“贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目）”宾客：“搓一下吧”服务员：“好的，这边请，搓背接到贵宾一位，祝您洗浴愉快。”二次更衣当听到浴区服务员的支应声时，应答：“收到，！”与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候：“贵宾，您好”并做出相应的手势，“贵宾，干身这边请。”待宾客进入干身区（干身地毯区）先双手递上小毛巾说：“贵宾，这是您的上身巾。”帮助宾客干身（同时可与客人交流，根

5、据客人需求进行售品推销和项目介绍）。待宾客干身好了以后，服务员要说：“贵宾，您好，需要我为您干脚吗？”好的，这边请坐。（干脚服务）。在此过程中询问：“贵宾是回去还是休息？”。宾客说：“休息”。服务员辅助宾客穿衣。（打开浴衣、浴裤）服务员说:请你换上干拖鞋，理容这边请”.理容完毕后，服务员将宾客引领至通道口，并支应休息厅服务员：“休息这边请，请带好随身物品，祝您休息愉快,休息大厅接待贵宾一位”。（声音不能过大，要适宜）休息区服务员听到支应声后应答：“收到！”服务员在宾客三米之内向宾客行鞠躬礼15°，与宾客一米至一米五左右距离时，应上前一步（步子要适宜不

6、能太大）问好：“贵宾晚上好，请问贵宾几位？是否需要包厢休息！”宾客说：“一位，休息大厅好了”服务员：“好的，贵宾这边请”引领宾客至休息厅“这个位置可以吗？”询问客人宾客说：“可以。”服务员半蹲帮客人挪开脚凳（挪脚凳时是蹲式服务）说：“贵宾，请坐！”并做出相应的手势示意。待宾客入座以后，将脚凳归位，然后询问：“贵宾，需要我帮您调沙发吗？”宾客说：“不用了”服务员接着说“贵宾，沙发控制器在这里！”并做出相应的手势示意。宾客说：“好的。”询问宾客：“贵宾，您需要喝点什么茶水和饮料吗？这里有详细的价目表，您可以看看！”宾客答：“来杯铁观音吧!”（如没

7、有听清楚宾客的话，应当请宾客重复一遍；听清楚以后，自己要向宾客重复一遍。）同时确认宾客的手牌号。“手牌我需要看一下可以吗？”（说话要轻，并向宾客复述手牌号。）退后一步，轻转身离开。服务员及时开单并输单，前往吧台拿取相应物品。用托盘将茶水端至宾客处。（不能走宾客的正前方，与宾客保持50公分距离。）蹲下呈上茶水，然后起身，退后一步说：“贵宾，这是您点的铁观音，请慢用。”然后提醒宾客的同时推销技师项目。“贵宾，如需服务请按服务器”同时做出相应的手势示意服务器位置。宾客答：“好的。”服务员说：“请保管好随身物品，祝您休息愉快！”退后一步轻转身离开。天星温泉商