洗浴服务流程2

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1、迎宾员1、欢迎光临2、响亮传音客人到前厅找人的三种情况：1、找客人2、找员工3、找领导总台接待员、收银员服务流程1、记录手牌号2、客人进场3、输入消费总台接待员、收银员日常注意事项★若丢失结账单必须补单，并且写明原因，由领导签字确认。★任何人不得对外透露公司的营业状况、销售额、成本费以及员工工资。★会员卡结账必须客人签字确认。★如开完台后客人未进场（10分钟内），马上退出，并且注明原因，由领导签字确认。★对于马上结账出场的客人，如还有消费的单据，必须马上输入电脑，确认数量。★输入手牌号时必须确认清楚男、女手

2、牌号以及人数。★各班在交接出现问题时必须写在交接本上，并且签字确认。★为了避免因验钞机出错而导致跑单现象发生，在收取现金时必须认真检查，核对数额、真伪。★接听客人的询问电话，不了解的情况不要随便应付客人，造成投诉；可以请客人稍等，然后找了解情况的同事或领导接听电话。★不允许把营业区电话告诉亲友，以免占线，影响工作。★每个班次接班时必须做好班前准备，如零钱、发票等，检查好电脑、POS机等是否正常运作。★客人结账时应注意结账方式，避免改结现象的频繁发生。★在客人结账时要认真核对人数、手牌，不要凭记忆结账造成跑单

3、现象。★如果捡到客人遗留物品，要认真登记，在客人认领时必须确认细节，并登记取走人的姓名、电话、身份证号码，避免误领，给公司带来损失。★发手牌时号码不要离的太近，避免换衣服时拥挤。★如有免单客人，要及时通知其他部门，控制消费，避免浪费。★遇到任何个人解决不了的问题、投诉，要及时通知领导解决。（一）客人进店1、换鞋区2、更衣室3、进入浴区站坐浴4、功能池搓澡5、特色房6、干身7、合衣、输单（推销）8、梳妆台（二）客人离店1、合衣2、更衣3、换鞋区（一）领位人员服务流程1、设领位A、B、C2、宾客到达本区域休息

4、大厅服务流程称呼语：您好先生/女士祈使语：请问您到休息厅还是包房休息。推销项目：包房、按摩功能介绍：（1）休息厅（2）餐厅3、离开本区域客人出休息厅“先生/女士休息好了吗，请带好您的随身物品，这边请”手势指引。传音服务同进场标准（二）休息厅服务流程1、鞠躬、问位、安排2、落座开灯（电视），半蹲式帮客人叠好毛巾，登记好客人的手牌号，摆好拖鞋，为客人推销。3、到吧台登记好客人的手牌号，客人如有消费开单据输入单据，领取酒水配应相应器皿。4、客人离开5、服务内容（1）托盘（2）拿杯子的正确方式（3）摆台4）撤换烟缸

5、：（5）清理台面（6）为客点烟（7）叠毛巾（8）填写酒水单（9）铺床要求（10）点酒水或技师项目（11）寻找客人（12）电话寄存和叫醒服务（13）巡台