洗浴部员工服务流程.doc

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1、洗浴部员工服务流程　　(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。　　(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。　　(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。　　(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。　　(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内

2、躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。　　(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。　　(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。　　(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。

3、对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。　　(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。　　(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。　　(11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班纪录。收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待有关部门工作人员收集并进行洗涤。　　(12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。