案场管理全套执行版

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1、销售部管理手册（试行）第一部分组织架构及管理制度卩4一）主要岗位职责p5一.案场管理制度P8一）工作守则1）考勤制度p8-）仪容着装规范p9四）业务规范pio五）审查制度pio项冃例会制度pll一）早、晚会pH二）周会P12三）项冃月例会pl2四）展销会推广会议P13四•业绩分配制度pl3销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责P4一）组织架构示意D4一）业绩判定pl3二）业绩分配pl3五.员工培训制度D15一）目的P15二）培训内容P15三）培训计划E6四）培训考核D16第二部分业务流程卩16一.來电流程管理D16一）來电

2、接听流程示意D16二）來电接听基木耍求D17二.來访流程管理P18一）来访接待流程示意P18二）来访接待基本要求D19W“p22）相关表格及填与要求p23三）客户接待程序一.成交、签约流程管理说4一）成交、签约流程示意P24二）销控管理p25三）签署认购书要求p25四）定金、发票D25说）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续D25六）合同管理r）25七）客户资源管理p26.退房流程管理p27一）退房流程示意D27二）说明p28五.特殊需求市批流程管理P28一）审批流程示意D28二）说明卩29第三部分表格清单卩29第一部分组

3、织架构及管理制度一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意销售管理架构图二）主要岗位职责1.案场经理案场经理曲销售部经理任命，上报业务总监，案场经理対业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项冃案场管理工作。案前准备期⑴接乎项冃所有销售和关的资料：⑵与项口经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核⑸参与编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项口模型、样板房等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项冃营销推广策略并负责制定项冃销售计划、资金

4、回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据木项冃特色细化案场管理制度（10）与项冃经理讨论制定薪酬制度（11）参与开盘策略的制定并负责传达和演练（12）制定销售价格表和销控农项li销售期（1）负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项冃有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队

5、，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力（io）认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力di）按公司要求完成相关报农项忖结案期（1）调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接1.销售主管销售主管由销售部经理任命，并上报业务总临，曲案场经理管理，向案场经理汇报工作。案前准备期⑴辅助案场经理做好项目开案前各项准备工作⑵配合案场经理完成项目销讲资料⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项U产品的基础上，按要求配合案场经理完成专项培训，带动团队熟练业务⑷带领置业顾问进行前期市场调研，编写调

6、研报告⑸I办助案场经理执行各项管理制度'项冃销售期（1）完成案场经理下达的销售任务及其他工作任务⑵对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度⑶每天收集來电、來访登记表，并检杳填表质量，在能力范闌内帮助置业顾问处理业务问题⑷配合案场经理做好房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化⑸定期女排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息⑹编制月度案场人员排班农，并于每月3日询报公司销售部备案⑺早、晚会议的组织与召开⑻认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑼协助案场经理对客户投诉的接待和处理（10）督促置业顾问催缴房屋余款项

7、I」结案期（1）反馈置业顾问及客户的建议、意见、投诉信息给案场经理，以便顺利结案⑵督促置业顾问房屋余款的催缴⑶配合业务资料的归档和移交3・销售助理销售助理由销售部经理任命，并上报业务总监，由案场经理管理，向案场经理及项目经理汇报工作。'案前准备期⑴根据项口组具体人数，合理申领项口组建立所需物资⑵建立木项冃的各类文件夹及档案夹⑶建立本项LI各类报表基础数据⑷收集项冃的各类重要文件并建立档案⑸熟悉木项口的产品⑹本项口房屋销售合同的管理'项冃销售期（1）完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵物资的申领、保管、维修和保

8、养，并做好物资台帐⑶项li组日常后勤事务的管理⑷网上房地产备案系统流程的熟悉⑸考勤的监督⑹认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑺房屋销售合同的审查与管理⑻日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档⑼与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表'项U结案期⑴所有案场和宿舍物资的盘点与核对⑵人员调离物资