卓信实业营销管控规程7

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1、绵阳卓信实业有限责任公司营销部管控制度目录营销策划控制程序3第一章营销策划控制目的和职责3第二章项目前期营销策划控制3第三章项目导入期的营销策划控制6第四章销售部门开放期营销策划控制10第五章项目开盘期营销策划控制J11第六章营销策划实施期的控制14营销策划品质控制规程17第一章营销策划品质控制的目的和职责17第二章营销策划品质控制的流程17专项策划活动管理规程21第一章专项策划活动管理的目的和职责21第二章专项策划活动管理的流程21营销标识系统管理规程23第一章营销标识系统管理的目的和职责23第二章营销标识系

2、统管理工作规程23销售价格管理规程26第一章销售价格管理的目的和职责26第二章销售价格管理的流程26协议、合同管理规程29第一章协议、合同管理规程29第二章协议、合同管理流程29催款工作规程33第一章催款工作的目的和职责33第二章催款工作的流程33房产品交付工作规程36第一章房产品交付工作的职责36第二章房产品交付工作的流程36客户投诉处理工作规程41第一章客户投诉处理工作的职责41第二章客户抽诉处理工作的流程41客户触点信息告知制度51第一章客户接触点信息告知制度51第二章客户接触点信息告知制度的内容及考核方

3、法51客户满意监测工作规程54第一章客户满意度监测的目的和职责54第二章客户满意度监测的流程54附录：维修整改标准及时限耍求营销策划控制程序第一章营销策划控制目的和职责第一条营销策划控制目的明确营销策划丄作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划丄作顺利完成,同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。第二条营销策划控制职责一、公司总经理是本项目营销策划丄作的第一责任人。二、公司营销部负责开展项目营销策划丄作，制定相关策划文件并组织实施。第二章项目前期营销策划控制第一条部门组建及人员招聘一、营销部应至少在项目

4、开盘前8个月，编写《营销部部门组建方案》，根据公可、项目实际情况，拟定部门整休编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报总经理审批。二、营销部应至少在项目开盘前5个月，与行政部共冋完成各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在项目销售展示部门启用前2个月全部招聘到位。附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政部经理100元/人。第二条市场调查一、公司营销部应适时组织营销人员进行当地厉地产市场调查，为项目的产品策划、营销策划提供依据。二、市场调查前应制订《市场调查计划》，并报营销部总监审批。《市场调查计划

5、》应包括以下主要内容：（一）市场调查目的（二）市场调查内容、范围和方式（三）市场调查时间（四）市场调查人员安排（五）拟订市场调查表三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市场调查报告》。报告应包含以下内容：（―）调査H的（二）调查内容（三）调査结果（四）调査结论、建议和对策四、《市场调查报告》要求（-）报告内容客观、真实、准确，重点突出；（二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；（三）报告屮的重要数据应注明数据來源或出处；（四）报告屮所附《市场调査表》内容应详实、完整。五、《市场调

6、査报告》经营销部总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。莒销部负贯备案。附则：未按时完成《市场调査报告》的，扌n罚营销部总监100元/次，策划经理200元/次。第三条产品策划一、对已确定投资开发的项Fl,ill营销部根据《项Fl可行性研究报告》组织公司总经理、工程部、成本控制部、开发部、财务部等各和关职能部门编制《产品策划书》，具体编写方法参照《产品策划书标准格式》执行。二、《产品策划书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，山公司召集公司总经理（或其授权人）、公司各札I关职能部门、设计公司、

7、物管公司等部门和单位参加评审。三、评审《产品策划书》内容是否满足以下要求：（一）项H分析和市场定位是否准确；（二）产品的规划、建筑和景观设计要求是否合理；（三）经济估算是否准确。四、评审会议结朿后，营销部须将《产品策划书》（讨论稿）全部收回，加盖“作废”章并登记后，营销部留取二份备査，其余文件山行管理部门处理。五、《产品策划书》的编制人员负责整理会议纪要，并根据评审意见修订《产品策划书》。必要时，《产品策划书》可重复评审、修订。六、修订后的《产品策划书》经公司分管领导、公司总经理审定。七、《产品策划书》经审定后

8、，山行政部按批准的发放范围分发至各札I关部门和单位，以此作为设计、营销策划的依据。附则：未按时完成《产品策划书》的，各扌n罚各相关部门总监100元/次。第四条项目开发建设计划一、公司总经理（或其授权人）根据《产品策划书》的要求组织札I关人员编制《项FI开发建设计划》。二、《项H开发建设计划》应包括以下基本内容：（一）明确从项IT方案设计至项FI工程建设竣工、交付过程中每一阶段的工作内容