优秀副手工作手册

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1、刖吞第一章副手必备的素质4第二章副手的重要职业技能5第一部分日常事务处理5第二部分H程安排7总体口程安排7出差日程安排8会议安排13媒体采访18大型活动21突发来访接待24第三部分沟通与协调25内部沟通25外部沟通25副手应具备的礼仪26副手礼仪素质的培养27第四部分文字支持27第五部分会议支持30前言在许多人眼里，副手仍是i种即让人熟悉又不被人了解的职业。副手的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无谋地提供支持与服务，从而体现出其白少价值。优秀

2、的副手会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，副手这个词会让许多止准备从事这个职业的人们有着太多的想像。然而，副手的工作到包括哪些，在副手的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。在联想，副手及行政助理、部门文员是一只庞大的队伍，在联想的人环境下，人家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。在领导处理每一项工作的吋侯，我们会随吋身处其中，口然而然成为此件事情的某i环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，，以适应工作安排和领导需要。别看都是副手，

3、但由于所服务的对象不同，各部门性质不同，其所进行的T作任务也必然存在着很人差异，但由于副手工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。事实上有很多相似的工作不同Z处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于一类的。无论什么时候，谨慎认真的工作态度是副手们不遗不弃的职业操守，而现代副手的职业要求在尊奉这一理念的基础上更要加强这一能力的综合运用和发挥。因此，什么是一个出色地副手的该具备的职业素质，什么样的副手会得到领导的认可，在联想，不同岗位的副手在提高工作效率的呼声下乂该做什么呢？这些是我们一直以來需要探索的问题，

4、也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写木手册的想法。我们-作为企划部副手处的副手，在长期的工作Z屮，在领导日常所给的帮助中以及口身在各项工作中的锻练使得我们为占身寻找到了一些适用的工作方法，积累了一些工作经验和技巧，在处理许多类似情况吋形成了一些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴一一收集，在经过了反复总结和提练、否定和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的一种标准，达成了在方法和流程上的统一。我们相信，在我们白己的不懈努力和对副手工作的热爱Z下;为联想，为我们的事业未來的发展进行一番奋斗后，我们定会做出成绩我们迫切地相想早口

5、让这木小册了与大家见面，希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共亨出來和人家一起探讨，也希望能利用这样一个机会使我们的工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已之短。副手手册适用于公司各部副手及行政人员，致力于给予任何一个联想人关于行政方面的指导。手册编写工作是由企划部副手处完成的，在此其间我们得到了来口部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥之处请及时向我们提出，我们热忱盼望着您的意见。这木手册随着工作需要我们还将不断补充完

6、善，使手册真正能够成为一部联想副手的行为指南，为您服务，为你所用。第一章一、职业化副手的标准：敬业精神表率作用领导风范业务能力指挥与控制能力合作精神学习与创新能力知人善任的能力对待意见与批评大局观二.副手的职业态度主动性(Initiative)副手必备的素质正直--公平，坚持既定政策和床则诚实--实事求足敬业--以工作为荣，设定高的工作水准守信--不失约.不违约.不贷言.不泄密勤奋--势力工作，不断学习有序一利落，有条不斋高效一追求效率和效益可靠--按约定完成工作，侏质、保量.及时适应性(Flexibility)团队精神(Team

7、work)尊重他人(RespectforPeople)创新精神(Creativity)坚持原则(UncompromisingIntegrity)服务与贡献(Service&Contribution)认同与分享(Sharing)双赢与相互依存(Win-win&Interdependence)温柔的心和自省第二章副手的重要职业技能第一部分：日常事务处理一、拨打/接听电话的程序和技巧1、打电话前的准备•准备好电话记录本和笔•把要为对方说明的事悄、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。•准备好通话吋需耍的文件资料。•查阅对方电话号

8、码，确认无误，开始拨打。2、正式拨打电话：•拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是联想电脑公司**部**°”•如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。•如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录•逐一-将事情