学科服务外包模式的策略和思考

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1、学科服务外包模式的策略和思考陈国钢(浙江大学图书馆,杭州，310027)［摘要］随着图书馆学科服务的不断深化，受各种因素限制，传统学科服务模式已不能满足现实需要。该文探讨了在新形势下，学科服务外包的具体模式、产生的问题，以及风险的控制。［关键词］学科服务;外包;企业合作［中图分类号］G258.6StrategiesandStudyonSubjectServiceOutsourcingPatternChenGuogang(ZhejiangUniversityLibrary,Hangzhou,310027,China)Abs

2、tract:Withthedeepeningofthesubjectserviceoflibraries,affectedbyvariousfactors,thetraditionalsubjectservicemodecannotmeetthepracticalneeds.Inthispaper,weareobjectivetodiscussthespecificsubjectserviceoutsourcingpattern,theproblems,andriskcontrolinthenewsituation.Ke

3、ywords:Subjectservice;Outsourcing;EnterprisecooperationCLCNo.G258.6近几年来，随着图书馆传统业务不断萎缩，新的信息服务需求却不断增加，学科服务已经逐渐成为高校图书馆的主流服务模式Z—。据统计，自1998年清华大学引入学科馆员制度以來，到目前为止，提供学科服务的高校图书馆已经超过了80个。随着学科服务业务的不断拓展，服务内容的不断深化，与之而来的则是人力资源成木的急剧上升。为了讣有限的人力资源创造更多的价值，学科服务外包模式必将成为越来越多的图书馆的现实选择

4、。外包即是指在行业分工细化的条件下，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织屮人力不足的闲境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质,集屮人力资源，捉高顾客满意度。目前，图书馆对外包模式的应卅主要包括釆访、编目、馆藏排架、数据库开发业务、信息技术及服务业务、示勤物业管理以及自动化办公等传统业务。但是在学科服务方面，还鲜冇成例可循。即使冇，也基木停留在提供浏览信息和更改个人定制的前台服务系统；调整学科分类、编辑网页模板、管理用户信息和各类资源数据库的后台管理系统以及供读者和学科馆员交流的问题解答系

5、统等系统平台制作的委托上。如：国家图书馆的中国政府公开信息整合服务门户、中南财经政法大学的图书馆特色数据库平台等等。但是在通过对代理公司的员工进行培训，进而掌握图书馆员的基本技能和信息素养，从而代替图书馆员从事部分重复性的、F1常性的、己经具有成熟模式的学科服务工作方面，还没有一套成熟的经验可以借鉴。1.学科服务外包的实施模式1.1学科服务工作人员外包图帖馆设立学科馆员岗，除保留原学科馆员从事一些核心业务并且进行新业务的开拓外，通过外包服务提供商雇佣的员工来从事一些重复性的、技术含量较低的业务。员工受雇于企业，但是在协议

6、内，只为图书馆工作。这些员工看似临时雇佣，但其实是企业的全职员工。图书馆负责对这些员工进行培训、布置工作任务并监巒考核。企业承担员工的安全、福1.2独立运作的学科服务部门图书馆将学科服务部门单独剥离出来，跟具有札I当资质的外包服务商联合成立一个独立的部门或研究小心。该部门成为图书馆的外围单位，由图书馆和外包服务商共同监管，并设立联系口子，负责向图书馆及外包服务商汇报财务及工作状况。它不单单承担图书馆提供的学科服务工作，并且也可以面向社会提供相关服务。见图2：监管及指导/学科服监管及指导—、务部门/—学科服务高校和社会图

7、21.3混合式学科服务管理此种模式由图书馆的学科服务部门和外部企业同时履行学科服务的职能。图书馆通过学科馆员开展常规的学科服务，同时也长期聘请专业咨询公司或信息捉供商针对学科展开不定期的讲座、定题分析等学科服务。见图3：1.4临时雇佣服务。对于一些突击性的学科服务，可以采用临时廉佣的模式。针对学科服务的性质，雇佣不同学科的学生或相关的专业人员。这些雇员往往具有相关的专业背景和特定的专业技能，适宜在学科馆员制定的工作框架下迅速的上手工作。图弔馆可以建立临时雇员联系档案，一旦项目开展，即可以从档案屮选择相关人员进行聘用，项目

8、结束后即解除仑同。这种方式比较灵活，避免了人力资源的冗余，成本相対较低。同时也可以从中发现合适的人才招收为正式的员工。见图4：学科服务学科服务图41.学科服务外包模式产生的问题2.1图书馆员工问题与公司合作所产生的一个比较大的潜在问题就是图书馆内的员工问题。公司人员的参与必然会使图卩馆原岗位上的职工失去本已熟悉的业务