高校后勤服务外包的理论思考与完善策略.pdf

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1、2014年第3期高校后勤研究No．3，2014(总第162期)UNIVERSlTYL0GISTICSRESEARCHGeneral，No．162高校后勤服务外包的理论思考与完善策略彭志武柯星星[摘要]随着高校后勤社会化的推进，原高校后勤服务外包就是上述两个概念的交运用于企业管理中的服务外包逐渐被部分高校引集，即：高校后勤实体根据自身实际，以合约形入。通过近几年的发展，高校后勤服务外包取得式将后勤服务中的非核心业务外包给校外最优秀了一些成绩，但是也面临一些困境。本文就高校的专业化团队来承接运营，从而降低成本，提高后勤服务外包的内涵、原因及完善策略进行了深效率和服务质量，并增强高校后勤实

2、体自身核心入探讨。竞争力和对环境的应变能力。正是外包这一现代[关键词]高校；后勤；服务外包企业经营管理模式所具有的先进性，使得它在最近十年已被众多各类组织所采用。何为高校后勤服务外包二、高校后勤为何要外包作为高等教育事业的一个重要领域和高等学校运作的一个重要组成部分的高校后勤，有广义第一，高校后勤外包是深化高校后勤社会化和狭义两种内涵，广义上的高校后勤泛指高校在改革的需要。社会化既是高校后勤改革的方向，教学、科研活动中的一切行政事务和物质保障事也是最终目标。现阶段大部分地区大多数高校后务，包括总务后勤管理、基本建设管理、物资管勤已经打破了“一家一户办后勤”的传统后勤格理等方面。狭义上

3、的高校后勤仅指高校总务后勤局，但这只是后勤社会化过程中的一个初级目标管理，也即生活后勤部分，主要内容包括：师生的实现，从初级形态的后勤社会化到真正意义上员工吃、住、行方面的生活服务和管理；水、的后勤社会化即社会化后勤，还有一个逐渐演化电、暖的供应；环境绿化、修缮服务、通讯设施、和转变的过程。高校后勤要分析自己的实际情医疗保健工作；幼教服务以及招待所、餐厅、浴况要引进市场竞争机制，逐步开放校内市场；根室、理发室、商店、书店等商业机构的开办和运据实际需求逐步由校内走向校外，参与或开拓校营[1】o本文所探讨的“高校后勤”即指其狭义方外市场，与社会市场融为一体。在深化后勤社会面的内涵。化改革

4、过程中，高校的经营服务市场是永恒存在所谓“外包”(Outsourcing)，在英文中是的。高等学校作为这个市场的管理方，关注和考“OutsideResourceUsing”的缩写，其字面意虑的重点应该是建立科学、规范、公平的市场，思为“外部资源利用”，是指企业在充分发展自按照择优原则选择优秀服务企业，引入竞争机身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优专制，健全经营市场，规范服务标准，完善管理机业化资源，进而达到降低成本、提高生产效率、制，提高服务标准，做好后勤保障。增加资金运用效率和增强企业对环境的应变能力第二，高校后勤外包是降低成本、提高效率的一种业务运作方式[2】o的需要。降低成

5、本、增加利润是企业追求的重要目标之一。从企业组织管理来说，组织职能的调先，要进行成本分析，I~iJ#F包能否为学校节约成整、组织规模的适调、组织结构的优化、生产成本。成本分析不是简单的价格比较，或者仅仅考本的控制，就是一种以降低成本为目的之一的创虑一项服务的支出成本，而应综合考虑影响运营新。提高效率是要求企业使投入与产出或者说成本的其他各种因素，如固定资产、房产和土地使成本和效益之间比例日益优化。高校后勤服的使用支出，设施设备的维护、消耗、折旧等的务外包机制旨在不断创新来降低成本；服务结构资本支出，税收的减免、补贴，因承担民事责任不断优化，有利于提高后勤服务的工作效率，增而支付的各类

6、保险费支出，后勤机构人员重组或加内聚，减少内耗，提高生产，提升服务等多方者分流的支出等等，都要按适当比例分摊列入成面效率。本。其次，还要看某项服务是否满足或部分满足第三，高校后勤外包是方便师生、满足需求下列条件：该项服务目前的运营状况如何，是否的需要。师生作为后勤服务市场的消费者，必定存在人浮于事和管理混乱，需要重组和改造，或要追求服务满意度的最大化。学校作为师生的代者面临师生的广泛批评；该项服务外包风险l生较理人，在购买学校的后勤服务时，若师生发现后小，服务安全性有保障，是否会影响学校稳定和勤的服务存在着如价格偏高、质量不佳等令不满师生利益，引起师生的强烈抵制；外包是否存在意的情况

7、时，必定造成师生对学校的不满。这样法律障碍或者原有合同的约束；该服务领域市场既损害师生的切身利益，又对学校的发展产生不条件如何，是否易于进行竞争性招标，是否有经利影响。但当学校把那些学校难以提供或提供得验丰富、负责任的投标者对该项目感兴趣；该服不好的后勤服务产品进行外包时，一方面，有利务的外包在其他高校或组织已有成功先例等等。于学校集中精力办好教学、科研等一些本职工作；(二)挑选外包服务商另一方面，学校可将要外包的后勤服务项目通过挑选合适的服务外包商是事关