入住管理作业指导书

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1、1.办理入住手续的前提条件。⑴小区已经通过接管验收，达到入住条件。⑵已经通过接管验收，标志是：①房屋无重大质量问题；②工程遗留问题基木得到解决；③工程资料已经齐备；④业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。⑶达到入住条件，这里指：①小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常住活所需;②配套设施基木齐备，建成并能够使用；③管理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。2.入住的准备工作。（1）入住的资料的准备。①根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《防火协议》

2、、《入伙通知书》。②《入伙通知书》的内容要求写明住户服务中心办公地点。业主办理入住手续时应带的资料。证件及交纳的费用明细，并附简明扼耍的入住流程等。③印刷以下各类入住表格：——《收楼物品领取清单》——《丽城乐意居业主/住户紧急联络资料登记表》——《丽城乐意居交楼验收交接表》——《东升丽城乐意居乐意居住户缴费委托卩》——《丽城乐意居防火协议书》——《住户手册签领声明回执》——《钥匙委托承诺书》——《业主授权印鉴书》——《住宅使用说明书》——《住宅质量保证书》⑵设计办理入住手续流程图。①区内环境：——入口处挂住横幅，内容有“欢迎您乔迁XXX”等，插彩旗，营造热烈气氛；——

3、插指路牌，由入口处到物业管理公司，指路牌标明“住户服务中心一”字样；——入口处标明物业管理公司办公地址和办公时间。②住户服务中心办公环境：——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清范，一IT了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公宗内资料摆放整齐有序。3.办理入住手续流程图：非业主代办手续须持业主身份证复印件、受托人身份证原件、合法之委托原业丄到售楼部办理结算手续交验业主身份证/护照原件，持有售楼部签字的《业主收楼表》到住户服务小心办理相关手续4・发出入住通知。（1）住户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定

4、的入住吋间，会同发展商联合向业主发出入住通知。内容包括:①《关于预约提前收楼的通知》②《关于丽城乐意居一期“满意收楼”工作的公开信》⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：①《业主入伙通知书》；②《购房合同》原件或复印件一份：③业主的身份证原件、建设银行存折复印件各六份，小一寸彩照每人各两张；④单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；⑤委托他人办理的，须带业主委托书。5.入住手续的办理。⑴验证：物业助理在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检杳：①《购房合同》原件；②业主的身份证原件

5、；③单位购房的还须检查其单位营业执照副木；④委托他人办理的，还须检查业主的委托书。⑵检杳无谋后，物业助理将《购房合同》原件。业主及家庭成员的身份证原件。单位营业执照副木返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。（3）将业主提供的照片中的一张贴在《住户小区业户登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。（4）交纳入住费用：住户服务屮心指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：①装修押金：每户交纳2000元装修押金，可于装修完毕后总体验收合格后退回；（可于申报装修时缴纳）②装修垃圾清运费:300元（不可退）（可于申报装

6、修时缴纳）；③管理费：以合同收楼LI期起下一个刀开始收取管理费。（5）验收房收楼。①物业助理在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《丽城乐意居交楼验收交接表》小。②房屋经验收合格的，物业助理应请业主在《交楼验收交接表》中签字确认。③验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，物业管理公司应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：发展商一周内未整改完毕的，住户服务中心应将整改情况反馈给业主，并告Z具体再验收时间；整改完毕后，由物业助理通知业主二次验收；二次验收不合格的，由物业公司经理/副经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签

7、订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。⑹①②③(7①②③⑻①②发放钥匙、业主证：业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，物业助理应将业主房屋钥匙全部交给业主；业主收楼有问题，物业助理在将仞匙交给业主的同时，应留下-•把大门钥匙在管理处以供维修时用；业主在领取钥匙、业主卡时，物业助理应要求业主在《钥匙领用表》、《业主证领用登记表》内签名确认。签署第2⑴③点所述的各类入住表格签署《业主公约》、《防火协议书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；请业主签署《业主公约》、《防火协议书》；物业助理将签署《业主公约》、《防火协议书》其中一•