入住管理规定

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1、物业入住管理规范XX有限公司控制文件Xx物业服务有限公司文件编号：xl-bc-001版本年第版物业入住管理规范页次笫页1目的规范公司交房和业主入伙管理工作，确保业主顺利入住。2适用范围适用于交房的各项管理工作。3职责3.1执行总经理牵头成立集中交房领导小组。3.2执行总经理助理负责交房方案策划、交房准备、现场指挥协调和重大投诉处理。3.3项目经理负责安排组织接待、收费、验房、整改、咨询、防损的具体工作，组织办理入住手续，跟进接房中楼宇的整改，进行水电的开通。3.3.1项冃经理负责包装、策划，并进行客服接待、验房、整

2、改、咨询和入住手续办理的现场组织事宜。3.3.2客服主管负责业主引导、入户验房、业主档案、入住手续办理的管理，并协调收费人员进行收费工作，并配合上级进行现场的包装、策划。3.3.3工程主管负责工程问题的整改和解释。3.4工程维修部负责交房现场的临时水电管理、整改跟进和水电开通管理。3.5秩序维护部负责交房现场秩序维护。3.6环境管理部负责交房现场清洁卫生维护。3.7公司行政人事部负责物资、场所、后勤、礼仪服务支持。3.8公司财务部负责交房过程屮的结算和收取工作，并最终确认业主资格。4程序要点4.1组织，具体见下表。

3、序号组别组长组员构成工作项目1指挥组地产项目总负责人地产营销总监、地产部门经理及物业公司执行总经理（1）协调各组之间的配合（2）决策重大及突出事件的处理（3）进行特殊问题的协商洽谈（4）公司各方面资源的调度2公机组危关地产营销总监地产各部门经理及物业公司执行总经理（1）媒体事宜的处理（2）危机应对与公关3接待组地产营销经理地产营销部、地产人事行政部、物业行政人事部（1）接待引导（2）咨询答疑（3）验审合同、身份和接房资格4财务组地产财务经理地产及物业财务人员（1）收费（2）收费工作解释（3）确认准予接房拟定审核审批

4、XX有限公司控制文件Xx物业服务有限公司文件编号：xl-bc-001版本年第版物业入住管理规范页次第页序号组别组长-组员构成工作项目5验房组物业客服经理地产销售人员、地产工程人员、物业客服务、工程人员（1）全程陪同验房和办理入伙手续（2）解释和引导（3）疏导情绪和处理突发事件（4）执行洽谈协商（5）跟进整改事宜6整改组地产工程师和物业事务主管地产工程师、物业客服人员（1）全程负责及时完成维修整改（2）对重大质量问题提出解决方案并上报（3）协调处理质量问题争议（4）负责工程未尽事宜的完善7后勤组行政人事经理（1）后勤

5、保障（2）办公物资及场地设施（3）网络及0A8资料组客服主管（1）礼品管理（2）钥匙管理（3）证件、资料管理9服务形象组秩序主管物业公司各部门负责人、班组长（1）现场秩序维护（2）物业服务形象监督（3）协助处理突发事件4.2入住的准备工作。4.2.1关键工作计划节点（节点时间需与地产交验时间相讨论）见下表。序号工作项目■责任人或跟进人节点吋间1房间验收合格（水、电、气、通信、弱电全部完工）后交付，含钥匙、缴费卡项目经理提前天2楼内公区及单元门验收合格后交付，含钥匙项目经理提前天3小区排水系统验收合格后交付项目经理提

6、前天4园区环境全部完工后交付项目经理提前天5园区周界合及弱电合部完工后父付项目经理提前天6车库系统交付项目经理提前天7各建筑竣工图（施工图）移交给物业公司项目经理提前天8完成测绘报告项目经理提前天9备案许可证的取得项目经理提前天10快速整改队伍的确定项目经理提前天拟定审核审批XX有限公司控制文件Xx物业服务有限公司文件编号：xl-bc-001版本年第版物业入住管理规范页次第页序号工作项目责任人或跟进人节点时间11完成财务清算财务部提前天12入伙通知书的寄出项目经理提前天13两书准备完成项目经理提前天14业主资料移交

7、给物业公司项目经理提前天15统一口径资料确定（第一次）项目经理提前天16业主礼品和业主卡移交给物业公司项目经理提前天17交房现场桌椅、网络到位行政人事部经理提前天18交房预演项目经理提前天19户内外开荒清洁完成项目经理提前天20园区开荒清洁完成项目经理提前天21交房应急预案准备项目经理提前天22业主资料及钥匙整理完成，各协议、表单、宣传资料、服务卡等齐备项目经理提前天23统一口径资料确定（第二次）项目经理提前天24交房现场的布置到位，各展板、标识、园区指引系统齐全项目经理提前天25交房准备到位项目经理提前天4.2.

8、2集屮义房环境布置，由地产营销负责办理，涉及服务标识区别的按公司VI管理有关规定执行至少应达到以下要求。（1）应营造隆重、喜庆、回家的氛围。（2）物业服务中心办公地址、办公时间、办理接房手续流程等标识清楚。（3）应有各类展板，含公司简介、《欢迎函》《入伙办理流程图》《装修管理流程图》和物业管理相关法规摘选、物管收费文件及其他相关宣传内容。（4）设置“一站式服