入住管理作业指导书23

《入住管理作业指导书23》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1.办理入住手续的前提条件。(1)小区(大厦)已经通过接管验收，达到入住条件。⑵已经通过接管验收，标志是：①房屋无重大质量问题；②工程遗留问题基本得到解决；③工程资料已经齐备；④业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。⑶达到入住条件，这里指：①小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；②配套设施基本齐备，建成并能够使用；③管理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。2.入住的准备工作。(1)入住的资料的准备。①扌艮据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住

2、户手册》、《服务指南》、《防火协议》、《入住通知书》。②《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点。业主办理入住手续时应带的资料。证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。③印刷以下各类入住表格：一一《收楼物品领取清单》——《XX花园业主/住户紧急联络资料登记表》《XX花园交楼验收交接表》《XX花园住户证申请表》；一一《缴费协议书》《XX花园防火协议书》——《住户手册承诺书》一一《钥匙托管承诺书》一一《装修管理标准作业规程》一一《住宅使用说明书》——《住宅质量保证书》——《业主家庭情况登记表》⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别

3、的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。①区内环境：——入口处挂住横幅，内容有“欢迎您乔迁XXX”等，插彩旗，营造热烈气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处——”字样；入口处标明管理处办公地址和办公时间。②管理处办公环境：一一挂灯笼，飘彩带，摆放花篮。盆景，给人以隆重。喜庆的感受；一一张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；办公室内资料摆放整齐有序。1.办理入住手续流程图:4.发出入住通知。(1)物业服务部依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入

4、住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知。内容包括：①《关于办理入住手续的通知»;②《致广大业主的慰问信》。⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：①《关于办理入住手续的通知》；②《购房合同》原件或复印件一份；③业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；④单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；⑤委托他人办理的，须带业主委托书。5.入住手续的办理。(1)验证：前台助理在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行查：①《购房合同》原件；②业主的身份证原件；③单位

5、购房的还须检查其单位营业执照副本；④委托他人办理的，还须检查业主的委托书。⑵检查无误后，前台助理将《购房合同》原件。业主及家庭成员的身份证原件。单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。⑷交纳入住费用：物业服务部指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：①装修押金：每户交纳2000元装修押金，可于装修完毕后总体验收合格后退回；（可于申报装修时缴纳）②装修垃圾清运费：80元（不可退）（可于申报装修时缴纳）；

6、③梯间维护费：100元（不可退）（可于申报装修时缴纳）；④管理费：以合同收楼日期起下一个月开始收取管理费。⑸验收房收楼。①物业服务部前台助理在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《XX花园交楼验收交接表》中。②房屋经验收合格的，前台助理应请业主在《XX花园交楼验收交接表》中签字确认。③验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：——发展商一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；——整改完毕后，由前台助理通知业主二次验收；二次验收不合格的，由

7、物业经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。⑹发放钥匙、业主证：①业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，物业服务部前台助理应将业主房屋钥匙全部交给业主；②业主收楼有问题，物业服务部前台助理在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；③业主在领取钥匙、业主卡时，前台助理应要求业主在《钥匙领用表》、《业主证领用登记表》内签名确认。⑺签署第2⑴③点所述的各类入住表格①签署《业主公约》、《防火协议书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；②请业主签署《业主公约》、《防火协议书》；③前台

8、助理将签署《业主公约》、《防火协议书》