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时间:2019-11-15
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1、1.办理入住手续的前提条件。(1)小区(大厦)已经通过接管验收,达到入住条件。⑵已经通过接管验收,标志是:①房屋无重大质量问题;②工程遗留问题基本得到解决;③工程资料已经齐备;④业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。⑶达到入住条件,这里指:①小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;②配套设施基本齐备,建成并能够使用;③管理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。2.入住的准备工作。(1)入住的资料的准备。①扌艮据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住
2、户手册》、《服务指南》、《防火协议》、《入住通知书》。②《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点。业主办理入住手续时应带的资料。证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。③印刷以下各类入住表格:一一《收楼物品领取清单》——《XX花园业主/住户紧急联络资料登记表》《XX花园交楼验收交接表》《XX花园住户证申请表》;一一《缴费协议书》《XX花园防火协议书》——《住户手册承诺书》一一《钥匙托管承诺书》一一《装修管理标准作业规程》一一《住宅使用说明书》——《住宅质量保证书》——《业主家庭情况登记表》⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置:涉及服务标识区别
3、的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。①区内环境:——入口处挂住横幅,内容有“欢迎您乔迁XXX”等,插彩旗,营造热烈气氛;——插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处——”字样;入口处标明管理处办公地址和办公时间。②管理处办公环境:一一挂灯笼,飘彩带,摆放花篮。盆景,给人以隆重。喜庆的感受;一一张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;——管理人员着装整洁,精神饱满;办公室内资料摆放整齐有序。1.办理入住手续流程图:4.发出入住通知。(1)物业服务部依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入
4、住时间,会同发展商联合向业主发出入住通知。内容包括:①《关于办理入住手续的通知»;②《致广大业主的慰问信》。⑵业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件:①《关于办理入住手续的通知》;②《购房合同》原件或复印件一份;③业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份,小一寸彩照每人各两张;④单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份;⑤委托他人办理的,须带业主委托书。5.入住手续的办理。(1)验证:前台助理在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行查:①《购房合同》原件;②业主的身份证原件;③单位
5、购房的还须检查其单位营业执照副本;④委托他人办理的,还须检查业主的委托书。⑵检查无误后,前台助理将《购房合同》原件。业主及家庭成员的身份证原件。单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存入业主档案。⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。⑷交纳入住费用:物业服务部指引业主到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:①装修押金:每户交纳2000元装修押金,可于装修完毕后总体验收合格后退回;(可于申报装修时缴纳)②装修垃圾清运费:80元(不可退)(可于申报装修时缴纳);
6、③梯间维护费:100元(不可退)(可于申报装修时缴纳);④管理费:以合同收楼日期起下一个月开始收取管理费。⑸验收房收楼。①物业服务部前台助理在业主交完入住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《XX花园交楼验收交接表》中。②房屋经验收合格的,前台助理应请业主在《XX花园交楼验收交接表》中签字确认。③验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前维修的,管理处应通知发展商在一周内给予解决,并将整改结果通知管理处:——发展商一周内未整改完毕的,管理处应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;——整改完毕后,由前台助理通知业主二次验收;二次验收不合格的,由
7、物业经理进行跟进,并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。⑹发放钥匙、业主证:①业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,物业服务部前台助理应将业主房屋钥匙全部交给业主;②业主收楼有问题,物业服务部前台助理在将钥匙交给业主的同时,应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用;③业主在领取钥匙、业主卡时,前台助理应要求业主在《钥匙领用表》、《业主证领用登记表》内签名确认。⑺签署第2⑴③点所述的各类入住表格①签署《业主公约》、《防火协议书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读;②请业主签署《业主公约》、《防火协议书》;③前台
8、助理将签署《业主公约》、《防火协议书》
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