前台实习总结_工作总结汇报_总结汇报_应用文书

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1、个人实习总结会计5班7号吴三春一、实习岗位：前台文员二、实习单位简介2011年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部屮国建筑金屈结构I•办会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。公司严秉以“金工机械

2、，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”为精神；以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。三、实习工作内容1.接听、转接电话；接待來访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责公司纯净水的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。5.

3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。&做好公司宣传专栏的组稿。9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。10・每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。11.接受其他临吋工作.四、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外來客户的窗口，所以前台文员必须具备高索质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：（一）、

4、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪1、迎接时：要表示出热情友好和愿意捉供服务的态度。同时使用礼貌用语。2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。3、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼,表乐致意。②接待室的引导方法。若需安排來客在接待室等候，当客人走入客厅，而台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。③客人处下后，为客人提供杯水

5、及报刊杂志，然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。④介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或來访者稍等，退出。（-）具备规范的电话礼仪具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印彖。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程屮往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松口如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客

6、户先收线：在打电话和接电话过程屮，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。（三）、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：而台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，卜•午下班应该推迟5-10分钟。3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件

7、及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。五、实习工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形彖；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项卜•作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体廿标而努力。冇了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好木职下作：（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当

8、天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够吋也要及吋添加。