客户管理末端营销

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1、附件1:成果上报申请书成果名称客户管理末端营销系统成果申报单位江西公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Ema订成果专业类别*业务支撑成果研究类别*相关网络解决方案省内评审结果*通过关键词索引（3〜5个）客户信息推送整合营销应用投资35万元（指別的省引入应用大致需耍的投资金额）产品版权归属单位抚州分公司文章摘要（200字左右）：简要描述成果冃的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效丄化JillO通过合理的理论分析，研究信息化解决末端营销支撑问题，进行客户价值识别理论及营销推广模型应用的角度，

2、综合研究客户行为休系的构成因索，分析客户行为体系对营销各环节的支持，影响用户行为分析体系的主要指标；结合用户所处环境和营销沟通方式进行渠道开发，通过试点和模型测试，验证信息化整合营销和客户管理相结合的可行性，为探索客户管理新模式的全面推广应用提供实践依据和经验指导。按照本项目研究成果试点实施后，及成功投入营销实践，验证了营销效果理想，很好的提升了客户价值，对于发展新客户和留住老客户，发展新业务提供了新的解决办法，为精细化管理，内部流程不断优化和落地提供了可能，达到了预期要求。而且，经过工程实践，已逐渐掌握了一套

3、行Z冇效的末端营销分析设计和应用规律，提高了应用新技术的技巧。该研究成果的成功推广使用证明，探索客户服务末端营销支撑，作为一种创新手段是行之有效的方法。客户服务末端营销系统的建成和应用体现了全方位、高效、低成本的特点，既适合城区和农村H常促销的需要，乂适合增值类业务发展的需要；临时用来应对突发的竞争事态也非常有效，以及重要客户、重要行业的特别保障等。省内试运行效果（300字以上）：描述试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。客户服务末端营俏系统的作用在于稳定存量有价值客户，识别和量化营销活动。便丁把适当的资源

4、以适当的方式提供给适当的客户，以信息化的方式快速,有效的推送到各个营销单元，直接将触点延伸到一线人员，考核合理量化，同时方便事屮监督管理，形成上下互动的闭环机制。每天的维护成本也不高，投资回报期快，性价比高。客户服务末端营销系统高效低廉，将是一种全新的模式，体现竞争新优势，成功的用于多次各种异常状态下的末端营销，能够快速部署营销活动，为找准客户，推荐适当信息和产品，发挥着极其重耍的作用。在增值业务和行业集团营销中，客户服务末端营销系统被用作信息快速共享的通道，显著提升了末梢营销效果和效率，畅通了信息共享，提高了

5、客户感知度。对社会公共活动有着非常积极的正而意义。文章主体（3000字以上，可附在表格后人根据成果研究类别，主体内容的要求有差界,具体要求见表格后的“填写说明”。一）研究目的通过合理的理论分析，研究信息化解决末端营销支撐问题，进行客户价值识别理论及营销推广模型应用的角度，综合研究客八行为体系的构成因素，分析客户行为体系对•营销各环节的支持，影响用户行为分析体系的主要指标；结合用户所处环境和营销沟通方式进行渠道开发，通过试点和模型测试，验证信息化整合营销和客户管理相结合的可行性，为探索客户管理新模式的全而推广应用

6、提供实践依据和经验指导。二）研究成果及意义按照木项日研究成果试点实丿施后，及成功投入营销实践，验证了营销效果理想，很好的提升了客户价值，对于发展新客户和胡住老客户，发展新业务提供了新的解决办法，为精细化管理，内部流程不断优化和落地捉供了可能，达到了预期要求。而经过工程实践，已逐渐掌握了一套行之有效的末端营销分析设计和应用规律，提高了应用新技术的技巧。该研究成果的成功推广使用证明，探索客八服务末端营销支撑，作为一种创新手段是行之有效的方法。客八服务末端营销系统的建成和应用体现了全方位、高效、低成本的特点，既适合城

7、区和农村口常促销的需要，又适合增值类业务发展的需要；临时用来应对突发的竞争事态也非常有效，以及重要客户、重要行业的特别保障等；冃前，我市的客户服务末端营销系统正在研究将增值业务打包后的营销支持。如果该项研究成功，这种客户服务末端营销系统可以方便新业务的开发和应用推广。三）社会效益・、全方位、高效、低成本，体现竞争新优势，确保公司的政策得以有效落地，使市场营销、客户保持策略冇更好的针对性，确定客户止在购买什么，确保以冇效的方式将产品和服务传递给客户。稳定存量有价值客户，识別和量化营销活动。对社会公共活动有着非常积

8、极的正面意义。（四）经济效益1、根据测算，每年提升30万元左右的业务收入。2、根据测算，能提升业务发展的效能，每年节约各种成木10万元。二、关键词索引客户信息推送整合营销三、技术方案（一）概述1、项目背景情况近年来市场面临的竞争形势更加严峻，同时客户对于电信服务的要求LI趋理性与严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，为此，“把适当的资源以适当的方式提供给适当的客户”已被作为一种新