《移动通讯问卷调查》PPT课件

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1、移动通讯问卷调查第九组组员分工：问卷设计：资料收集：PPT制作、讲课：背景：（中国移动）弱点机会威胁优势中国移动的优势：中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。移动是1989年最早进入移动通信领域的，前期投入是国家买单，有了一定基础，1994年联通才成立。全球化的漫游多元化的业务种类，中国移动目前为客户提供了近百种中国移动的威胁：中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。中国联通的精彩在沃，都对中国移动带来一定威胁。中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身，对一些用户可能具有一定的吸

2、引力调查研究的背景：为了发现移动公司在我校服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。结果公众对象目标方法调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共计50名）调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。采用的方法：通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从而得到有效信息。调查的过程：（1）确定调查任务：（2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调查内容等；（3）收取反馈信息，进行分析汇总。数据统计：用户类型：话费支出：全球通用户0神州行用户5动感地带3850元以下1

3、450-100元28100元以上8数据统计：调查对象使用服务类型：对移动公司客服热线满意度：对移动公司的网络质量满意度：满意27不太满意14不满意9满意9不太满意15不满意26中国移动43中国联通7调查的结果：移动应在哪方面进行改进：短信通话上网月租针对我校移动业务提出建议：月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透明度；呼叫转移收费不确定，收费标准明确化；移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层较低的地方，希望在我校多安装信号台；移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是限时就是限流量，能无限流量就好了；我校营业厅的服务态度有待改善

4、；总结：调查的对象只有50位，可能准确度不高。问卷通过邮件发送，信息反馈不及时。小组成员分工明确，工作效率高。对移动公司业务有了更多的了解。