客户服务专业知识复习题提纲-通用

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1、客户服务专业知识复习题提纲:1、了解企业文化相关知识2、了解全网新业务的概念、使用方法、资费标准及开通取消方式3、了解G3业务相关概念、产品知识及使用方法4、了解各品牌知识，包括标识、理念等5、了解漫游相关知识，包括漫游手续、拨号方式、资费标准及优惠政策6、了解投诉类相关知识，包括投诉处理时限、费用返还等知识7、了解服务类相关知识，包插大客户等级及相关服务标准等8、了解热线相关功能知识，包括短号码、详单传真等客户服务业务专业知识复习题（2010年2月更新版）-、填空:1、屮国移动的核心价值观是（）2、36是（）的缩写3、屮国移动的企业使命（）4

2、、屮国移动的愿景是（）5、12580的广告宣传语为（））等著名客户品牌。6、中国移动通信拥有（）、（）、（7、黑河全球通客户A在本地直接拨打4006999999时长十分钟，应收取费用为（）元。8、查询话费的速拨号码是（），梦网查询退订的速拨号码是（）o9、彩铃业务语音接入号码是（）。10、手机充值卡业务接入号码为（）*11、编辑短信“（）+移动数据流量相应的套餐代码”，发送至10086,可以通过短信营业厅方式开通移动数据流量套餐。12、移动点对点短消息存储有效期鼻（）小时.*13.（）是面向中国移动用户的中国移动品牌的数字内容和手机应用产品的网

3、上销售店，为客户提供体验良好、产品类型丰富的手机终端内容服务，满足用户娱乐、生活、教育等方面的个性化需求。14、号簿管家业务月功能费（）/月。15、信息管家（）功能，资费为终身免费。16、139邮箱业务分为（）版、（）元版和（）元版三类*17、通过短信方式定制移动信息业务短信提醒服务，可编辑免费短信（）至10086。18、编辑短信（）发送至10086,可以开通139邮箱免费版。*19、（）中国移动基于TDSCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌，是TD新形象。20>（）是国际上主流的3G标准之一。*21、内置的US1M卡不能单独计费，需要捆绑一

4、个付费手机号码才能正常使用CMNET±网，而且只有（）功能。22、无线音乐俱乐部高级会员，月功能使用费为（）元/月。*23、（）是手机地图的升级产品。手机导航增加一些强大的功能，例如语咅提示，导航路径计算等功能。24、WAP业务资费曲（）费和（）费构成，（）费根据客户所使用网络承载方式收取,（）费是在中国移动的管理监督下由SP制定25、（）业务是屮国移动为客户捉供手机号簿存储保管服务的全网自冇业务。26、中国移动3G服务“三不原则”为（）、（）、不登记。27、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进入（）小吋单向停机，可呼入不可呼出。*28、3G特

5、色业务主要包括（）、可视电话补充业务、（）、视频会议、（）、视频共亨等。29、无线音乐俱乐部业务资费包括（）费、（）费、（费。*30、Mo手机上网是屮国移动向客户提供的通过（方式访问互联网的业务。31、139邮箱（）版、（）版提供PushEmai1功能。32、“心机”是屮国移动定制手机的命名；涵义是有（）和（33、全球通欠费停机首先进入（）小时单向停机。34、无线咅乐搜索业务资费由（）费和（）费构成。35、我省移动用户手机的初始PIN码为（），错误输入PIN码超过（）次，则STM卡上锁,只有输入正确的PUK码才能解锁。若输入PUK码的连续出错次

6、数超过（）次，则SIM卡永久锁定。36、手机关机状态下，梦网短信保留（）小时。37、12580移动秘书业务资费标准为包月（）元/月，包年（）元/年，客户拨打12580正常收取通话费。*38、飞信网站网址为（），小央音乐门户网站网址为（）39、彩信业务的资费分为（）费和（）费两部分。40、国内彩信每条最大容量限制为（）K，自2008年1月1日起，手机对手机彩信单价正式调整为（）元/条。41、编辑相应产品订购指令到（）可订购手机报产品。42、目前，仅向（）品牌客户提供邮寄帐单服务。43、编辑短信（）或“ZD”到10658139即可开通电了帐单业务。

7、44、（）是指中国移动通信的移动客户与中国大陆以外国家或地区运营商的客户之间发送和接收短信的业务。45、（）是指小国移动客户漫游到小国大陆以外的国家和地区后与国内运营商客户Z间发送和接收短信的业务。46、飞信语咅聊天接入号码为（）47、"Montcrnct移动梦网”是中国移动推出的移动（）应用服务的全国统一甜牌.48、SP中文含义为（）应用服务内容提供商。49、移动梦网业务按业务覆盖范围，分为（）业务和（）业务50、手机上网业务简称（）・51、中国移动核心价值观的内涵是承担（）和追求（）。52、手机具有（）功能，手机卡开通GPRS±网业务，是号

8、薄管家业务的使用条件。*53、移动梦网业务按网络技术平台分，分为移动梦网（）业务、移动梦网（）业务、移动梦网语音杂志业务、移动梦网（）业务、移动梦网（