职能部门绩效考核培训

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1、职能部门绩效考核4目录4简述绩效考核管理的涵义、目的及绩效管理的过程了解现在职能部门的考核模式、内容、计算方法、今后的考核导向；并能应用及计算能够在部门配合绩效管理部，对员工进行绩效管理一、绩效的定义绩效（Performance)也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果;不同的企业对于绩效有不同的理解“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法“绩效就是个人工作的成果”“绩效就是个人工作的行为”“绩效就是个人表现出来的素质”一、绩效管理到底什么是绩

2、效？二、绩效考核的涵义绩效考核=衡量成绩+提高效益绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时绩效管理循环评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动三、绩效管理绩效管理是基于绩效考核基础之上的，是一个持续跟进、持续改善的循环过程四、实施绩效考核的目的与作用1、管

3、理者如何控制下属有效达成工作目标？——靠考核方案2、如何调动员工积极性？——靠考核方案6、如何改善员工的工作绩效？——看考核结果3、管理者如何知道下属的工作表现是好是坏？——看考核结果5、选拔人才的依据？——看考核结果4、奖金发放的依据？——看考核结果思考：《绩效考核与管理》对谁好处最大？对个人的利益工作导向性参与目标设定的机会讨论自己的观点及让经理聆听自己抱怨的机会理解其工作的重要性，理解其表现怎样被衡量个人被认同感，有价值感对其技能及行为给予反馈激励性讨论、计划自身培训及职业生涯发展的机会员工！对经理层的利益对自身管理方式

4、的反馈对团队计划及目标的投入对团队成员更好的理解可以改进团队表现发挥其团队成员的优势更好利用培训时间和预算对公司的利益公司绩效不断改进减免企业内部不良行为使正确的人做正确的工作奖励留住表现最好的员工引入绩效考核与管理前的深层次思考没有考核是不能的，但是考核不是万能的—对考核设置正确的期望值；考核和管理同时抓您因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火—绩效考核方法不同，结果大不同考核中一旦出现问题谁的错？---职责分清，资源共享，团队合作，达到共赢一、绩效考核怎么做部门绩效考核个人绩效考核二、职能绩效考核公司现有的考核方法职能部

5、门收费工作质量考核收入利润考核其他项目考核如差错率、代收货款、应收帐款率如装载率、准时发车率、费用考核等1.部门该如何考核员工把部门整体指标分解到个人1）、确定考核的目的——提高部门每个人的积极性，量化每个人的工作量与工作质量直接与部门业绩挂钩。2）、沟通——了解部门岗位职责与员工的日常工作内容，确定个人KPI与搜集相关数据，制定绩效承诺书。3）、考核周期注意记录员工考核数据。4）、结果出来之后与员工绩效面谈，收集员工反馈意见。要制定可实现的量化目标，SMART目标方法确保将所有的要素都囊括其中。明确的（SPECIFIC）明确

6、，分项，清晰例：“增加每日处理的通话……”可评估的（MEASURABLE）量化，一种可供比较的标准，获得具体成果的方式，限定例：“……（增加）到每班次处理160次通话。”有行为导向的（ACTION-ORIENTED）执行，运作，创造成果例：“增加……签定的合同数量……”切实可行的（REALISTIC）实际，可实现，精确，可行例：“……从现有水平（每天100张）增加到每班次签定150张合同”受时间和资源限制的（TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED）有计划，受时间控制，活动期限，可允许使用资源的程度或最后期限例

7、：“到这个季度为止。”确定考核目标——SMART目标2.部门如何才能更好的完成指标？让每个员工都了解部门的考核方案，并将指标再分解到个人，以防止指标出现无责任人，最终没完成考核也不知道谁的责任。熟悉公司制度与工作流程，如果说考核是一个游戏，那么考核制度就是游戏规则，一个连规则都不懂的人基本没有胜算的把握。而熟悉考核制度和工作流程可以加大拿奖金的机率.尊重上级领导是关键。(反馈……)3.对考核结果的分析考核是否达标？考核未达标的原因是什么？——为了下一次定指标更准确理论配分实际得分实际总得分计算得分的依据绩效承诺书模板；时间：每

8、月（季度第一个月）1~2号前责任人：考核者时间：每月（季度第一个月）2~3号前责任人：考核者、被考核者时间：每月（季度第一个月）3号前责任人：考核者/被考核者时间：整月或整季度责任人：考核者、绩效管理部时间：每月20日（下季度第一个月）前责任人：考核者、绩效管理部汇总上月考核