SP分层分级管理办法

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1、中国移动通信CHINAMOBILESP分层分级管理办法手机上网之百宝箱业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二OO七年三月目录第一章概述4第一•节适用范围4第二节内容概要4笫三节名词解释5第四节解释修订权5第二章SP信用管理7第一节全网百宝箱信用积分7第二节SP信用度7第三章SP分层分级方法8第一节总体原则8第二节SP分级方法9一、SP的分级方法9二、新SP的分级方法13三、级别微调13第三节服务资源14一、基础服务14二、营销资源17第四章管理细则21第一节原始数据管理21第二节流程管理21第三节支撑平台的使川22第一章概述一、为维护移动梦网百宝箱业务

2、市场秩序、提高移动梦网百宝箱业务质量、促进移动梦网百宝箱业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法一手机上网之百宝箱业务分册》（以下简称“本办法”）。二、本办法是对移动梦网百宝箱服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方而的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法一手机上网之百宝箱业务分册》的原则指导下，就百宝箱SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。如与此前的百宝箱业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范木办法适用于与中国移动开展“移动梦网”全网百宝箱合作的SPo本办法以“增值电信业务经营许可证

3、”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。第三节名词解释一、SP分层分级:SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别;信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。通过对SP的分级，移动公司对“不合格”SP实施处罚措施，对“普通”SP实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力

4、的A/B/C级别优秀SP按比例实施业务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导SP朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣移动梦网市场。二、SP信用积分:该指标旨在衡量SP某一业务线的运营诚信程度,主要包括SP是否违反移动公司的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与移动公司的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。三、SP信用度：该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀SP的评级。第四节解释修订权本办法将根据市场发展以及SP合作管

5、理的需要适时进行修改,其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司O第二章SP信用管理第一节全网百宝箱信用积分移动梦网百宝箱业务信用积分管理旨在衡量移动梦网百宝箱业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。百宝箱业务信用积分参照有限公司下发的《移动梦网SP手机上网业务信用积分管理办法》执行。第二节SP信用度该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。SP信用度是SP参加优秀评级管理的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时

6、，才有资格参加优秀层级的评估，得到移动公司提供的更丰富的资源支持。优秀SP的评级方法的服务资源分配方法详见第三章。第三章SP分层分级方法第一节总体原则一、信用度不合格的SP直接被评为“不合格”SP,不能参加优秀和普通级別的评选，本章所述规则不适用于此类SP；二、有限公司统一实施对优秀和普通SP的分级。为了综合评估SP,在服务资源分配上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的SP,我们将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综令荚力滋指标、旨在衡量SP公司信用度和综合业绩水平；另一类是业绩增长评估蓿标、旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指

7、标，业绩增长评估为第二指标，具体分级方法请见本章第二节；三、优秀SP分级评估周期为3个月，以3个月为评估周期有利于及时反映SP在业务上的综合实力及成长性的趋势；四、SP可亨受到的分层服务资源与其级別挂钩。移动公司提供的服务资源包括基础服务和营销资源两类：基础服务为与SP日常运营密切相关的服务，包括新增业务代码的数量业务免评估的权限等；营销资源是向SP提供的营销渠道，属于对SP的激励资源，包括百宝箱WAPPUSH群发、营业厅资料摆放、等等，营销资源内又分为基本资源及补充资源两类；如无特殊说明，服务资源在一个评估周期内有效，即从级别发布之日起，SP可享受的该级别服务

8、资源至下一周期评估级别发