SP分层分级管理办法(短信)

《SP分层分级管理办法(短信)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、SP分层分级管理办法（短信分册）SP分层分级管理办法短信业务分册V1.0版（暂行）中国移动通信有限公司二○○七年三月第16页共16页SP分层分级管理办法（短信分册）目录第一章概述3第一节适用范围3第二节内容概要3第三节名词解释3第四节解释修订权4第二章SP信用管理5第一节SP分省短信信用积分5第二节SP全网短信信用积分5第三节SP信用度6第三章SP分层分级方法7第一节总体原则7第二节SP分级方法8一、SP的分级方法8二、新SP的分级方法11三、级别微调11第三节服务资源11第四章管理细则14第一节原始数据管理14第二节流程管理14第三节支撑平台的使用

2、15第16页共16页SP分层分级管理办法（短信分册）第一章概述一、为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、促进移动梦网短信业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP分层分级管理办法――短信业务分册》（以下简称“本办法”）。二、本办法是对移动梦网短信服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――短信业务分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价，并进行差异化管理。如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范围本办法适用于与中国移

3、动开展“移动梦网”短信合作的SP，不适用于手机银行、手机证券、168信息点播等特殊类短信SP。本办法适用的短信SP，按服务范围可分为一点接入、分省服务的短信SP；多点接入、分省服务的短信SP。包括创新类短信业务SP。本地短信SP管理，各省可参照本办法执行。本办法以“增值电信业务经营许接入可证”作为管理对象的区分依据，即对具有相同许可证号码的SP视为同一SP进行管理。第二节内容概要本办法包括概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则等部分。第三节名词解释一、SP分层分级：SP分层分级管理按照业务线分别实施，通过对SP信用度和业绩水平的考评，按照业务

4、线对SP授予全国统一级别，其中，信用度不合格的SP被评为“不合格”级别；信用度合格的SP可以参加各业务线优秀SP的评级，按照综合实力和成长性第16页共16页SP分层分级管理办法（短信分册）的二维评估被评为A/B/C/普通四个级别。通过对SP的分级，移动公司对“不合格”SP实施处罚措施，对“普通”SP实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀SP按比例实施业务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导SP朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣移动梦网市场。一、SP信用积分：该指标旨在衡量SP某一业务线的运营诚信程

5、度，主要包括SP是否违反与移动公司的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与移动公司的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。其中全网短信SP、全网彩信SP、全网IVRSP的信用积分由SP各业务线分省的信用积分汇总得到。二、SP信用度：该指标旨在考核SP全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。SP信用度为全网各业务线信用积分的最低值。只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀SP的评级。第四节解释修订权本办法将根据市场发展以及SP合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信有限公司。第16页共16页SP分层分级管理

6、办法（短信分册）第二章SP信用管理第一节SP分省短信信用积分移动梦网短信业务采取分省管理、分省服务、分省结算的原则，各SP以省（自治区、直辖市）（以下简称省）为单位开展移动梦网短信的信息增值服务。短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标，信用积分管理采用分省管理的方式。短信业务信用积分参照有限公司下发的《移动梦网SP合作管理办法――短信分册》中的“信用积分”章节执行。第二节SP全网短信信用积分全网短信信用积分为SP分省信用积

7、分汇总得到：以Si表示某全网短信SP在某个省份的信用积分，以S表示全国汇总积分，则全网短信SP信用积分包括S和Si，两者的对应关系为：S=∑Si/31-Tj,i=1,2,3….31;j=1,2,3…20其中，Tj表示各省信用积分Si对汇总积分S的影响系数，Si与Tj的对应关系如下：Si分布Si<60的省公司小于2个Si<60的省公司为2-5个Si<60的省公司为6-10个Si<60的省公司为11-20个Si<60的省公司为20个以上40≤MINSi<60T1=0T2=5T3=10T4=20T5=3020≤MINSi<40T6=2T7=8T8=15T9

8、=30T10=350≤MINSi<20T11=5T12=15T13=20T14=35T15=40MINSi<