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2、.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松白己。&如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。10.在镜了前练习，找出最自然的表情和姿势。11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。13.思考你所听到的话，而不是说话的人。14.对于别人所说的话，保持开放的心态。15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。17.以开放式问题了解他人的个

3、性并获取响应。1&会议之前先列出问题。19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。20.尽口J能以自然的语调创造温暖的气氛。21.运用相关物——特别是显著的物品——加强记忆力。22.确认阅读环境合适，例如灯光。23.趁记忆犹新时阅读笔记。24.在书中做标记，之后再做笔记。25.运川颜色及图例创造一幅心灵地图。26.使用萤光笔强调重点。二、交换信息不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。27.站起來打招呼或道别，坐着是极不礼

4、貌的。28.给予止而回馈时，陈述赞美的理由。29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。30.不知道该不该传递这项讯息吋，还是选择传递吧。31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。32.在桌上放宣时钟，以控制使丿IJ电话的时间。33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。34.如果答应回电，就别食言。35.在电话答录留言的最后，请重复一遍占己的姓名和电话号码。36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。22.寻求专家的建议，善用信息科技3&试试使用国际网络的新方法。39.利用功能快速的电子邮件“

5、回复”做出响应。40.写信或写报告时，帮助读者可视化。41.授权助理人员处理例行的回复工作。42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句——它们会模糊你想传达的意念。43.在写信之前将想法条列出来——英至可以先做笔记。三、掌握更多沟通技巧最好的沟通是透过个人和大众两方而成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。44.宁愿多给点自主权，而不要少给了。45.避免对部属陈述太多，让他们冇机会自动自发。46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一•次。47.要求所有与会者事前做好准备。4&记住，所谓“好

6、的会议”就是有结果的会议。49.聆听部属的心声。教导或诰商也许是解决不满的方法。50.注意部属的问题，因为这会影响绩效。51.会议开始Z前，发出所有的相关文件。52.如果会议的主要冃的是做出决定，确定你已达成这个冃标。53.如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。54.适当运用幽默感加强共识的达成。55.确定遵守议程中每一项议题的时限。56.在预定时间内完成演说，不要拖延。57.准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时岀现故障。5&当听众发问冷清时，主动对听众捉出问题。59.

7、演说长度应在二「至四十五分钟之内，这是一般人能集屮注意力的时间长度60.可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。61.定期检杳部属是否获得了所需要的训练。62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言。63.在选择新的会议地点时，寻求一些建议。64.如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现H己的观点。65.聆听潜在顾客的异议——他们可能提供线索帮助你达成销售。66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是止确的。67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业來处理。6&选择不同性格特质的人纽成谈判小组。69

8、.想想你心目屮的理想结果，以及如何达成这项结果。70.与供货商分享冇用的信息——长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。71.记住,人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼。73.根据你对阅读者的了解修改报告。74.抓住机会亲自介绍自己的报告。75.避免提出任何不受支持的主张或结论。76.在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。77.扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一•些却会失败。78.运用软性推销技巧使企划案被接受。72.增加有意义的标题