12知识管理咨询工具

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1、组织与角色图12-1典型的知识管理框架27.9%倍息技?n=IO4图12-2知识管理的五人关键成功因索700%人力资源的开发与管理61.1%信息营曲4万无财务与有形资源的管理43.4%管理与支持流程环境管理项目的实施40.0%外部关系的维护71.5%改进与变革管理86.0%图12・3知识管理在业务流程中的重耍性企业捜划标杆I以流禅为卑础的成本询员工培训匚知帜管理电子质虽管理ISO认证软件说明1用用形图12・4IEM业务流程模型的应用领域IEM一般活动模樂连接方式图12-5IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型代MM讣EBKM的分析与方案....mvifiK»O图

2、12-6GPOWM实施模型40%(1)了解市场与客户62%23%(2)制定愿景与战略38%51%■J.■(3)设计产品与服务62%22%(4)市场与销俾42%36%(5)制逍业的生产与运输58%1

3、36%(6)服务业的生产与运输58%

4、6%(7)为客户开具发票并提供服务4%

5、16%(8)开发、管理人力资源18%仔理与支持流程30%(9)管理仙23%10%(10)背理财务及有形资源15%7%(⑴实施环境管理项吕10%9%(12)维护外部关系14%

6、18%(13)改进与变革管理24%••••••••••••••■•♦••••■■•图12-7公司知识管理的起点及其核心能力的

7、定位•要加工的对線(如44产品.)对象“产品*(状态n)资源种类：知识领域资源种类：知识持冇者(人)资源种类知识库(电子文性方式〉资源种类：知识的戟体(以纸质媒介为基础)，图12-8IEM知识管理一般活动模型已加工的对象对象•'产品-（状态n+l）嵌入知识对象“产品”（状态n+l）显性知识从知识需求角度知识加I：4该知识从何处及如何产生？资源种类：知供库（电子文怜方式）LVlii如何应用该知识?资源种类：知枳的魏体（以纸质媒介为基础）资源类别知伏裁域•传澄2该知识来门何处如何而来？・鯉•3•该知识如何储“发加工的对檢（如•产品•）资源英别:知识领域对線"产品”（状态

8、n+H嵌入知识「対象■产品.♦（状态n+l）•■•显性知识.—已加工的对彖资源种类:丸识持有者（人）资源种类：知训库（电子•文挡方式）资源种类：知识的载体（以纵质媒介为基础）从知识供给的角度应用知识加工传递2.该知识如何储存?3•该知识以何种方式传递到何处？4该知识用丁何处.为谁所用对象“产品〈状态n+i/嵌人知识（状态n+l）显捋知识产生，I产生了何种知识及以何种方式产生？图12-1（）对“产生知识”中的供给角度进行GPOWM分析图12-9对“应川知识”中的需求角度进行GPOWM分析KM资源类别KM核心活动-AA八疋KM时KM謎动KM核心活动•产生、的分析标准ti

9、hi环旳核心活动■应用的分析标准有目标的可靠性nvvrviwhh：:、有目标的、可靠性除性知识比件知识组织（客帼商）图12-11与“知识领域”结合在一•起的KM核心活动“储存”的评估标准个人既定小组图12J2知识管理构建模块的最性实践方法TV力报告流程助手专家对专家未来中心(6)服务业组织的生产与运输(2)确立愿景与战略(3)设计产品与服务(I)了解市场(5)制造业组织的生产与运输/-TV为客户开具发衆并提供服务(8)人力资源开发与管理US识管理技箧二＞(9)信恵管理u~元数泥二＞(10)财务与有形资源管理US无形资产监控二＞(H)环境管理项目的实施(12)外部关系维

10、护Soapbox视频二^>(13)改进与变革管理UZT最佳实践方法中心二A人员IT储IMNET

11、解决方案数据卩经脸教训WWWOnlinede•便漫桎任务和越供任务同步的桟心知讥竹用活动作为应用皴域和知>n.iuA/,ii.2mm;iiwnviryr/mri的专家社区图12-13与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法图12J4人员、流程与IT和谐同步知识流程战略.<■■•■—WVU1怀角肚林I织技术与1基础设施■■k.与支持整体知识管理系统知识管理项目图12J5知识管理成熟度模型的八个关键领域初始阶段图12J6KMMM的五个成熟度级别个性化编码①定位资源：市场的发展市场

12、：适应市场状况核心能力解决方案的确定，产品的开发解决方案的实施.产品的销售竞争优势灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用例行程序和经验，取决于市场状况的定位KM活动特制的分析和建议许多快速可靠的基于rr的调査①编码：代表迅速.可靠.复用型且基于it的方法表12-2KM方法与核心流程个性化编码活动提供考虑具体技术和战略惜况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识使用个人专长的灵活、创造性的流程为范例建档储存知识以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述文档的准备和修改传递知识建立并维持个人接触和人际关系网络：打电话、非正式会议根