第八章基于团队的绩效考核

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1、第八章基于团队的绩效考核本章主要内容团队的定义团队的类型影响团队产生高绩效的因素确定团队绩效测评维度的几种方法一、团队的定义团队是为了实现一个共同目标或完成一项特殊的任务而协同工作的群体美国讲个人英雄主义，中国讲窝里斗，而日本则讲合作、沟通棋牌反映文化二、团队的类型问题解决型团队一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。自我管理型团队通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。多功能团队同一等级，不同

2、部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。三、影响团队产生高绩效的因素团队绩效是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的。团队绩效：团队的工作成果；团队成员的工作成果；团队未来工作能力的改进团队规模团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队的领导团队的目标团队的激励政策团队成员的多样化团队成员的素质1.团队规模成反比2.团队凝聚力正相关高新技术企业，高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间3.团队成员的熟悉程度团队成员构成与团队绩效密切相关体现在成员之间的熟悉程度上。团队决策效率的提高，取决于成员之间

3、的熟悉程度，相互熟悉的人员组成的团队比陌生人组成的团队相比．工作会更有效率4.团队的领导团队氛围对团队绩效有40％的影响领导力风格对团队氛围有70％的直接影响5.团队的目标团队的绩效目标可以有许多种形式：数量、速度、质量、成本、客户满意度等与没有明确目标的团队相比、有明确目标的团队绩效的提高反映了目标的牵引作用．即量化的目标趋向于提高数量，速度性的目标趋向于加快速度等6.团队的激励政策对团队的激励不仅包括对集体层面的激励，而且包括对团队成员个体层面的激励。注重团队整体的激励对集体的合作与协同有很大的影响．注重个体的激励对团队中的个人英雄主义有很大的影响7.团队成员的素质团队的绩效取决于团

4、队成员的素质水平与素质结构。团队应从知识、技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定8.团队成员的多样化团队成员构成的多样化包括成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验等方面的互补。研究表明；组织创新与高层管理团队成员中专家构成的多样化呈正相关四、确定团队绩效测评维度的几种方法利用客户关系图确定团队绩效测评维度利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度利用工作流程图确定团队绩效测评维度1.利用客户关系图确定团队绩效测评维度什么是客户关系图什么时候应用该方法最有效对某办公用品销售团队的测评什么是客户关系图客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些

5、产品和服务的一幅清晰的图示这幅图能够显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务。该图完成以后，即可清晰地表明团队与客户之间的价值创造关系客户客户客户客户什么时候应用该方法最有效当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法员有效客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源对某办公用品销售团队的测评零售商店公司管理层消费者公司财务部门产品制造厂办公用品销售团队2.利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度组织绩效目标：任务和努力方向，通常用指标的“增加”和“降低”来说明测评维度：使目标能够被测量的标准测评指标：团队力求实现的定量化绩效水平什么时候应用该

6、方法最有效当团队存在的目的主要是为了帮助组织改进绩效目标时可测量目标降低生产成本压缩运转周期增加销售额提高客户的忠诚度3.利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度什么是业绩金字塔什么时候用该方法最有效利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度的操作步骤对某物业管理公司电力团队的测评什么是业绩金字塔其出发点是要明确业绩的层次，界定在组织所有的业绩成果中，由团队所负责创建的部分。团队应选择那些能够把团队目标和组织目标紧密联系起来的绩效测评维度业绩金字塔图什么时候用该方法最有效当团队的绩效目标是组织大的绩效目标中的一个小的组成部分时。利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度的操作步骤组织的宗旨或功能是什么？组织要

7、达到什么样的业绩目标？需要哪些业绩成果帮助组织达到绩效目标？界定在些业绩成果中有哪些一项应该由团队负责创建的？对某物业管理公司电力团队的测评对商务写字楼的维护与保养功能性系统大楼的维修控制室改善现有系统为系统改善提出合理化建议为系统的改变而作的设计电力团队项目4.利用工作流程图确定团队绩效测评维度什么是工作流程图利用工作流程图确定团队绩效测评维度的优势什么时候应用该方法最有效怎样使用工作流程图来确定团队团效测评维度对某图书编辑室团队