第五章 绩效考核与绩效管理

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1、第五章绩效考核与绩效管理本章结构第一节主题案例与知识链接第二节绩效管理概述第三节绩效管理的程序与实施本章重点绩效管理及其相关概念（What）绩效考核的作用（Why）绩效考核的方法（How）第一节主题案例与知识链接林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然，在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司

2、有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观评价。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不只是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同

3、一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……问题：1.你认为公司对客户经理的考核方式是不是合理，为什么？2.对于客户经理林某的质疑你有什么看法？3.公司的绩效管理可能存在哪些问题？如果你是董事长赵某，你该怎样处理这一纠纷？第二节绩效管理概述一、绩效管理及其相关概念二、绩效管理的作用三、企业绩效管理制度的基本内容四、绩效考核的种类和方法一、绩效管理及其相关概念（一）绩效管理的含义（二）绩效形成的过程（一）绩效管理的含义绩效：绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人

4、力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。影响绩效的因素包括技能、激励、环境和机会P=f(s，m，e,o)绩效考核：绩效考核指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益）、工作能力、工作态度以及职业道德等进行评价的过程。绩效管理：所谓绩效管理，是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，。绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效绩效考核与绩效管理的区别：绩效考核是绩效管理的一个环节，单纯地看待绩效考核，实质上反映的是过去的绩效，而绩效管理更强调

5、未来绩效的提升。如果可以将绩效考核的目标表述为让人们用正确的方式做事，那么可以将绩效管理的目标表述为让人们用正确的方式做正确的事。绩效考核是绩效管理工具箱里的一件工具，绩效管理离不开绩效考核，绩效考核也应该与绩效管理的其他方面紧密联系，将绩效考核工作纳入到绩效管理的体系和制度中，才能对绩效进行有效地监控和管理从而实现绩效管理的目标。（二）绩效形成的过程二、绩效管理的作用1．绩效管理有利于实现企业经营目标2．满足员工的需求3．解决管理中存在的问题4．配合人力资源管理体系的运行（见下页图）绩效管理系统与其他人力资源管理系统的关系三、企业绩效管理制度的基本内容（一）制定企业绩效管理制度的基本原

6、则（二）企业绩效管理制度的内容（一）制定企业绩效管理制度的基本原则1、实用性原则2、客观公平原则3、全面原则4、公开原则5、相对稳定原则（二）企业绩效管理制度的内容1．绩效管理制度的指导思想、基本原则、绩效管理的战略地位。2．绩效考核的对象、考核周期、考核时间与考核程序。3．绩效考核的主体、考核维度及考核权重设计。4．考核者的培训和绩效考核的实施，考核表的管理与查阅。5．绩效面谈的目的、绩效面谈沟通的步骤、员工申诉及其处理四、绩效考核的种类和方法（一）绩效考核的分类（二）绩效考核的方法（三）绩效考核的主体（一）绩效考核的分类不同的划分标准分类不同1、按时间划分2、按考核内容分3、按方法的主

7、客观性分1、按时间划分定期考核不定期考核2、按考核内容分特征导向型考核的重点是员工的个人特质（包括技能、能力、需要、素质）行为导向型考核的重点是员工的工作方式和工作行为结果导向型考核的重点是工作内容和工作质量3、按方法的主客观性分客观考核法对可以直接量化的指标体系所进行的考核主观考核法由考核者根据一定的标准设计的考核指标体系对被考核者进行主观评价（二）绩效考核的方法1、排序法2、成对比较法3、强制分布法4、行为对照表法5