第12章 基于BSC的绩效考核

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1、第十二章平衡记分卡绩效考核技术（学员用教材）讨论：绩效考核的目的当前的企业实践中，绩效考核的目的不仅仅是为实现人力资源管理目标，还应该是以实现企业战略目标为目的。以实现企业战略目标为目的的绩效考核通过绩效考核以及相应的管理，可以提高企业核心竞争力、实现企业战略转型，并确保企业将组织短期目标与长期目标相联系因此，需要建立与企业成功、企业战略实现紧密联系的系统性绩效考核技术这一章要学习一种“特殊的”关键绩效指标绩效考核技术——平衡记分卡绩效考核技术（BSC）内容提纲第一节BSC的战略思考及基本思想第二节BSC的

2、指标体系第三节BSC与其他考核方法的比较第四节部门BSC的设计第五节个人BSC的设计第六节BSC的运用内容提纲:第一节BSC的战略思考及基本思想综合平衡记分卡（BSC）产生的背景综合平衡记分卡（BSC）的含义成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）简单成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段企业业绩评价指标体系的演进：财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代）以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段企业业绩评价指标体系创

3、新时期（20世纪90年代—）核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。综合平衡记分卡启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。卓别林电影《摩登时代》；福特汽车生产流水线的采用。企业追求的是利润最大化，以及体现对股东的及时回报。知识经济时代，核心竞争优势的建立等理念指导企业的经营管理。平衡记分卡产生的背景:传统的单一财务指标存在缺陷一方面，传统单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财

4、务信息，越来越多的得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。请举例另一方面，传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。单一财务指标缺陷实例安然破产：一个报告2000至2001年度税前利润高达15亿美元的企业，在2001年末申请破产。原因：狡猾的（为什么不是欺诈？）财务行为；与审计者及其分析师暧昧关系；··对员工的绩效测量中也存在着这样的问题。如公司高层人士的考核，就不能简单的以财务指标作为考核

5、依据。讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效吗？问题的原因：我们想要测量的和我们要测量的之间的差距。（未来——现实）；绩效的复杂性。需要建立一种精确的综合性的绩效考核工具。综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在综合平衡记分卡的产生定量评

6、价和定性评价之间客观评价和主观评价之间指标的前馈指导和后馈控制之间组织的短期增长与长期增长之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。被评为20世纪90年代最杰出的十大管理工具之一。综合平衡记分卡的运用中兴、华为等将综合平衡记分卡作为绩效考核和战略管理工具内容提纲综合平衡记分卡（BSC

7、）产生的背景综合平衡记分卡（BSC）的含义综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在综合平衡记分卡的产生定量评价和定性评价之间客观评价和主观评价之间指标的前馈指导和后馈控制之间组织的短期增长与长期增长之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程平

8、衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务角度什么是平衡记分卡我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？内部流程角度我们的经营效率如何？学习与发展角度我们是否继续提高并创造价值？远景与战略财务角度平衡记分卡四个角度之间的因果关系：战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如