《现代礼仪知识讲座》PPT课件

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1、现代礼仪知识讲座为什么社会上越来越重视礼仪培训？为什么我们要学习现代礼仪？礼仪是步入文明社会的--通行证礼仪是开启成功之门的--金钥匙做一个有风度有品位有修养的现代人导言礼仪——是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌——是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为礼节指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看，它具有严格的规定仪式；从内容上看

2、，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵行的、表示礼仪的一种惯用形式。仪表指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。礼仪的本质礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。现代礼仪基本准则以德立身诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金一以德立身知识≠教养社会主义“三德”社会公德职业道德家庭美德人无德不立国

3、无德不兴“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子孔子《论语.雍也》二诚信为本当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。信用是你在人生银行中的存款,当你要做出承诺时，千万不要透支.三谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”四宽容为福宽容他人就是解放自己换位思考“已所不欲，勿施于人”要学会积极宣泄五适度为美适度为美过度失真适度为福过度为灾适度为宝过度为草万事皆有度无度则失衡六合作为金信任是一种美德时代需要团队合作精神“团队精神”就是协作精神奉献精神敬业精神旦有问题不把矛盾显露于外人而是互相协作补台称呼：适当的称呼能满足对方

4、尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤人的态度与情感等功能。1称呼的礼仪姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学好友之间。职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把职务搞错。职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师医生、律师等。拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿姨、李奶奶等。呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳通用称呼：用于公众公务场合如先生女士等使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼不可对人用贬义的称呼注意复姓慎称“老”准确判别对方的身份2招呼的礼仪热情一

5、种对待别人的最佳态度展示自我的一种有效途径一种敬人与自尊的结合还是一种能力的表现也是一种行为主动A主动招呼，面对外来的客人,要主动打招呼,以礼相待，主动询问各种要求。B为客人着想，员工要牢固树立“真心服务真诚回报”的思想，设身处地为业主着想。C做到“三声”即来有迎声,问有答声，走有送声3敬语谦语雅语和征询语敬语：彬彬有礼热情而庄重常用令尊贤等谦语：谦虚，友善雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言征询语：语言温和采用商量式询问式建议式选择式的方法进行避免用直接指示式更不要用反问式4礼貌服务用语一通用:您好、劳驾、请、谢谢、不客气、对不起、请原谅、欢迎、再见二、行业规

6、定用语（略）5使用礼貌用语的正确方法■注意说话时的仪态■注意说话时的语音语调和语速■要善于聆听■注意交往的空间距离■培养幽默感要通过关注的目光注视对方注视方位鼻眼三角区会谈时注视上三角区服务时注视下三角区1注意说话时的仪态2注意说话时的语音语调语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的语言的魅力是通过“低沉”显示出来的3要善于聆听聆听是人生的主导“沉默是金”有时对不便辩驳的意见则是一种默默的抗议服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”4注意交往的空间距离［厘米］名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—7

7、0一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—70一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈5培养幽默感幽默是智慧和力量的象征幽默是乐观的生活态度幽默是人生和文化的积淀有时它有化腐朽为神奇化尴尬为风度的力量第三讲行为礼节相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华.──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的

8、表达.即使是最昂贵,最漂