【精品】旅游电子商务平台维护方案

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1、旅游电子商务平台维护方案深圳市XXXXXX有限公司2007年9月18日第一章前言3第二章服务体系及原则32.1技术支持与服务体系32.1.1组织机构42.1.2人员配置42.2技术支持与服务原则42.3技术支持与服务策略52.4技术支持与服务目标5第三章服务内容及服务方法53.1产品标准培训53.2维护内容6321纠错性维护63.2.2适应性维护6323完善性维护63.2.4预防性维护6325解决突发事件6326旅游旺季（黄金周）值班处理7327软件的升级7328软件维护记录7329操作系统及WEBSPHERE中间件的维护73.2.

2、10客户问题解答与处理83.3热线支持8第四章服务器保修服务内容94」日常维护内容94.2季度性预防性维护94.3建立运行日志档案94.4年度总结报告114.5紧急服务114.6备件库的准备114.7故障排除服务及方法11第五章服务承诺12第六章AS400服务器维护重要性13第七章第一年维护升级计划内容错误！未定义书签。第八章软硕件维护打包价格错误！未定义书签。第一章前言深圳日游信息技术有限公司是深圳市科技和信息局认定的高新技术企业,致力于旅游企业管理信息化提供完整解决方案的窩科技公司，公司自成立以来，秉承“根植景区，创新服务”的经

3、营理念，积累了丰富的旅游行业的信息化管理的经验，以风景名胜区等旅游企业为主要市场对象。深圳日游很荣幸作为旅游电子商务的开发和服务提供商，在2年的合作过程中，大家都很愉快，同时也助力旅游电子商务平台获取了较大的社会和经济效益，加快推进了风景区数字化进稈。软件维护的bl的是加强软件的适应性,从而延氏软件的使用寿命。一个大型软件需要儿千个人月方可完成，因此，它来之不易，要珍惜它，就应该千方白计地去延长它的使川寿命，让其充分发挥应有的作用。在整个软件牛存周期中，软件维护是最费时，也是最重要的一个阶段。据有关资料统计，软件维护占软件开发工作量

4、的60%以上，而维护费川可能占开发费川的55〜70%,因此，对软件维护工作必须给予足够的至视。电子商务已经安全的运行了两年多，这是途马的员工和深圳H游的同事共同维护的结果。第二章服务体系及原则2.1技术支持与服务体系旅游电子商务系统具有专业性、实效性、长期性、稳定性和可靠性及高难度等特点，我们十分注重对系统的运行维护以及技术支持和服务。这些支持和服务同样是整个项目建设的一个重要环节，是确保其安全、可靠、稳定运行的重要手段。在电子商务的运行过程中，深圳市日游信息技术有限公司将按照公司的技术支持和服务体系流程为用户提供及时、周到、全面的

5、规范化服务，为系统或产品的口J靠、安全、高效的运行提供保障。对于电子商务运行中的业务变更和一些突发事情都将按照标准的流程进处理。电子商务的维护不仅要保证程序正常运行，还要保证每一笔业务正常开展。2.1.1组织机构深圳市日游信息技术有限公司为确保电子商务系统的建设，将在我公司现有的售后服务部的基础上，建立专门的电子商务系统售后服务组，配备骨干技术人员，负责系统实施完成后，在运行过程中的技术支持、运行维护、与设备维修等工作。2.1.2人员配置深圳市H游信息技术有限公司拥有一支专业的软件服务队伍，对于电子商务系统，为了保质保量的做好这项软

6、件服务工作，我们将确定由原项忖开发人员带队的形式，并且成立项目组的形式进行服务，继续让相关人员熟悉和了解系统构架和功能。对丁•公司的客户服务人员进行严格的培训，了解系统的运行流程。2.2技术支持与服务原则川户第一原则：深圳市口游信息技术有限公司的技术支持与服务原则就是“用户第一”。深圳市H游信息技术有限公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户第一”的原则,—•贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间，对用户的服务要求作出响应。前瞻性原则：对

7、问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应川需求、地理环境等因素,采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。顾问性原则：提供用户咨询服务；対用八在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用八与系统相关的其它设备提供必要的服务。规范性原则：服务过程可监秤、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。精细化旅游服务原则：我们不光是対现有的电子商务软件进行维护，还承担风呆区的所有客户，旅游社进行相关的服务。给

8、他们解答相关的软件，业务问题。2.3技术支持与服务策略服务标准化：基于IS0900I质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文描管理，标准化的资格认证等。服务体系化：建立授权服务体系，让客户在最短的