旅游在线电子商务平台解决方案.pdf

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1、基于战略布局的旅游在线电子商务平台用友TurboCRM旅游行业解决方案用友软件股份有限公司姓名2010年月日旅游在线电子商务平台构建“全生态”的旅游分销平台B2B旅游分销平台和资源整合的关系旅游在线电子商务分销平台解决方案平台技术架构介绍我们帮助您实现更多的旅游商业梦想2旅游在线电子商务平台建立一个平台抓住两个重点实施三个系统我们帮助您实现更多的旅游商业梦想3构建“全生态”的旅游资源分销平台（建立一个平台）愿景：区域旅行社力做各地区或更广泛区域的平台运营商，不能仅满足于目的地旅游的地方性旅行社。整合本区域资源，使其在同

2、行内不具备可复制性电子商务平台的全景展现基于互联网的先进的电子商务交易门户整合境内外旅游市场的酒店、机票/火车票/汽车票、旅游度假产品、附加产品（保险/票务/签证/租车等）等资源共享华南区域客户资源为旅游业的各类产品供应商、多层次的旅游代理、分销商、众多的消费者/旅游者（公司和游客）服务提供快乐的、可靠的、实时的、一站式的、灵活的、组合化的旅游产品的资讯、推广、买卖、预订、结算、配送和服务的B2B和B2C交易平台多语言门户支持中文、英文、意大利语、法语、德语、日语等门户语种统一的B2B业务分销处理系统4

3、构建B2B旅游分销平台的重点（抓住两个重点）B2B旅游分销平台整合B2C门户集成统一通讯VoIP系统（CallCenter）实现B2B旅游分销平台的打造实现客户、合作伙伴的360度全天候三位一体、多接触点的、旅游服务模式资源整合营销可利用的资源（自然、社会（政府）、客户、行业等）整合资源方式（以海南目的地为基地，逐步推广）品牌营销战略充分发挥和利用垂直整合和水平整合的优势利用中国国际旅行社总社品牌，以目的地营销门户为基础，进行资源整合，构建分销体系，实现差异化营销理念，逐步成为优秀的复合型旅游企业5B2

4、B分销平台和资源整合的关系B2B分销平台需要整合的资源才有价值，资源整合需要B2B分销平台来支撑旅游分销平台依赖两个方面的因素及相对平衡一是丰富资源，完善产品线二是扩大分销渠道和分销商强大的搜索引擎应用——发现合适的产品满足用户对于搜索信息的深度服务要求，利用搜索引擎（垂直）的能力，进行产品价格趋势和产品比价6资源整合的思路——垂直整合利用积极的整合策略我们的公司内整合优势旅游目的地资源、产品资源、客户资源本区域整合GDS系统整合；代理人、同行整合整合方式先整合本区域社内资源再整合区域内各代理人

5、、旅行社通过点、线、面的灵活战术进行全面的网式整合点：目的地景点、酒店线：机车票等交通面：客户资源、合作伙伴充分利用旅游业内垂直搜索引擎，正被用户越来越多的使用和依赖7资源整合的思路——水平整合我们的优势利用资源共享、互补的特性与移动进行资源战略，通过各种平台进行互动促销。与电子地图合作建立位置服务的全程电子商务服务与航空公司、酒店、高尔夫俱乐部构建水平服务战略水平整合能力–不花钱、少花钱也能办事通过构建水平战略，实现渠道管理的“手段化”、“精确化”8电子商务在线平台解决方案（实施三个系统）CRM实现统

6、一的客户资源管理B2B旅游分销系统Portal门户支撑系统9实现统一的客户资源管理CRM10目标——整合客户资源根据客户价值为其提供差别化的产品和服务，并努力与客户建立长期合作的战略伙伴关系统一的客户资料管理客户的信息范围和收集客户的分类、细分管理代理下的大客户管理策略利用目的地资源优势，打造服务品牌，做好会议奖励旅游服务。11CRM实现统一的客户资源管理（1）代理（渠道）关系的生态特征，系统生存根本。建立平等合作的伙伴关系，为代理（渠道）提供全方位的信息和知识支持。利用CRM系统对代理（渠道）的表现实时

7、监测，提出针对性地利用“非承诺性利益”实施激励。共享客户流程和信息（客户数据和行业、区域分析）12CRM实现统一的客户资源管理（2）实现目标及步骤建立客户资源的统一代码及数据库首先实现各代理商发展自己的客户由部门到公司，最后到社外逐步推行客户资源的统一管理和共享逐步建立客户价值与营销策略的评价体系逐步建立个性化、最优化的客户服务体系最终实现客户资源的大市场理念实施要点客户忠诚度计划市场营销功能集成BI分析，客户的360度全视角统计分析客户的消费行为、活动状态、消费趋势客户群的分析结合业务销售统计分析进行客户体系的价

8、值分析帮助决策者进行营销策略调整和战略决策提供数据依据13CRM-BI和数据挖掘服务（3）14CRM-BI和数据挖掘服务（4）基于业务的销售数据（售前咨询、售中订报名处理、后期运作处理）和趋势分析基于电子商务门户网站的访问流量及营销分析基于业务系统的客户行为数据的全景分析基于业务目标横向比较和纵向分析产品消费