【精品】电子商务中的柠檬市场

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1、电子商务中的柠檬市场所谓柠檬市场，是指由于卖方掌握比买方更多的信息（信息不对称），导致的市场逆向选择。耳传统市场相比，在电子商务中二手市场中情况又会发牛哪些变化呢？第一，网络的虚拟性使信息不对称进一步加剧，在传统市场中还可以看见原物，但是在网络上只能看见一些文字或者图片信息，而口不能血対面的与卖家沟通交流，商品质量更不具有可信性，卖家信誉也不容易得到保障。解决措施：身份实名制，但是可以使用网名，当出了问题之后，可以通过中间商（淘宝等）,寻求帮助。而且中间商要注意卖家信誉的算法，并将之以易理解的方式公之于众。卖家也要加强自己在信誉上的

2、追求，如果一个商家信誉好，在网络上往往就意味着成功。关键是在网络上建立品牌信誉也是很难的，如果你的产品没有人买，那么销售为O的信号会产牛恶性循环。第二，在网上说谎更容易，这会导致商家轻易地突破心理障碍，而买方也不好甄別，而H-上当了也难追究责任，大多数时候是自认倒霉。如果产晶出现问题，那么商家会找各种借口说不是我的问题是，是物流的问题啊之类的，非常容易出现道徳风险。解决措施：买家评价,但是现在有很多卖家评价造价或者恶意诋毁等,而且一般买家不愿意中评或者差评（我也不知道为什么），就算你出了中评一下，卖家冋联系你，以种种好处承诺希望你能

3、改评价（评价不能修改制）。把物流和商家放在一起评价，商家要对物流负一定责任。还可以采取货到付款且7天有条件退货（物流大家一起分拟），也可以通过保险公司〜包退包换的承诺可以作为一个信号，因为包退包换的成本要记入卖家自己的成本里血，所以如果提供此项服务，买着会对产品质量更加放心。第三，网络产品太多了！！网络上劣质产品也很多，这会导致买家的怀疑心理更重（采取消极态度），因而害怕上当受骗宁对出低价，这刺激了柠檬市场的加剧。而且因为网路上产品众多，买家觉得不合适就直接转向另外-•家，成交的几率更小，最后看到的产品质量不断降低，最后退岀市场。解

4、决措施：卖家可以多加查询，多对你要买的东西有一定了解，就是加强自己的信息程度,人概估计市场的产品分如和质量分布。另外中间商也要及时清除那些质量差的买家，每个东西都有实效性，如果在某个时效性已过的情况下可以把一些商家清除掉。而且中间商可以建立起非常容易的投诉机制！而且给消费者更加宽容的投诉条件！这样可以消除一•部分因为信息不对称带來的心理负担，同时也给销售者以警惕。这样消费者更为主动。笫E，文字和图片，网络上的描述具有主观性，卖家倾向于说得很好，买家往往感觉图片与实物有差距。而且现在P图的技术这么高超，图片的真实性也不确定。如果是假的

5、，真心不好检测。还有文字说明，他说什么不一定是什么。没有办法通过实际触摸等检测。解决措施：可以在淘宝类似的屮间商那里建立论坛之类的东西，便于消费者交流，会有高手出现指导，而且现在社会化媒体可以加入到二手市场，一方面给互相一个了解渠道，一方面可以争取朋友们的意见。而且二手市场的卖家基本也是消费者（一对一，消费者可以通过其他的信息渠道对対方有了解），町以建立转卖市场，消费者同盟（可以发帖帮助甄别，可以发帖寻求帮助）笫五，如果买的是虚拟产品，点卡等，不出问题还好，出了问题完全不知道找谁啊！而且这类产品基本上是不允许议价的，基本信息都是掌握

6、在卖方手里。解决方案：音乐产品和游戏产品可以采取试用手段，因为如果是实名制，那么就不存在重复试用的消费者突然想到老师原来说的一对一销售，还是存在信息不对称所导致的交易失败。在双方都是诚实的状态下到是可以实现。3电子商务市场中“柠檬问题”的解决方法解决电子商务市场屮的质量信息不对称问题，可以从下面儿个方面来考虑：向交易对方暴露商品信息，以便对方区分优劣；根据对方释放的信息进行甄别，比如根据商殆的开价來推测商品质量等；通过第三方來对产品质量或者双方的信誉进行担保，比如中介的方法。交易的远距离性正是电子商务所具有的重要特点之一。由于交易双

7、方无法直接见面，买家也就无法直接鉴定商品的品质，因此就电子商务而言，是无法使用第一种方法的。信息释放法的常用形式是推测法，即买方认为卖方会根据商品质量制定价格，因此便反过来根据价格估计商品的质量。但是，此方法成立的一个重要前提条件就是，卖方必须要拥有良好的信用，才能令买方相信其提供的价格与商品质量是一致的。中介法是信用租赁和推测法的结合。具体实施吋，首先是信用租赁过程，即中介方凭借白身的信用直接为商品质量或卖方信用进行担保。而买方棊于对中介方的信任，承认卖方的租赁信用，相信其商品与价格的一致，并使用推测法鉴别商品的质量，从而避免了“

8、柠檬”问题的出现。此方法成立的关键是，要求市场上存在一个具有高信川的第三方。推测法和屮介法可以作为解决电子商务市场“柠檬”问题的可行方法。但是，这两种方法都依赖于信用的存在，没有中介时，耍求卖方必须拥有信用，如果加入了中介，则要求中介