【精品】《专业形象与商务礼仪》课程(附图)

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1、企业职业经理人《专业形象与商务礼仪》培训课程……授课人：关少云（广州旅游商贸学校高级教师）提△生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。△与人沟通时，谁也无法看清真正的你，他们只能从你的表现来认识你。要△在社交场合里，职业、官衔都不足以成为一个人的护身符，倘若言行举止不合乎礼，被人讥笑。0—、商务礼仪与企业形象1•商务礼仪的概念礼仪是在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲切和友好的一系列行为、道徳、社会规范和惯川形式（约定俗成）。△民族、地域的不同而有差异△商务交往范围扩大、对象复杂、要求商务人员“知礼、懂礼”。2.商务礼仪的基本准则：（1）•遵守社会公徳——尊

2、重他人，文明礼貌。（2）.诚实经商真诚待匕，和气牛财。（3）.遵守时间不守信是对他人极大的不尊重。（4）.谦虚随和不自以为是，乐于助人。（5）.理解宽容礼由我出，善待他人。（6）•热情有度有分寸，维护自己的人格和企业的利益。3.古人曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。"4•礼貌修养要求:温、良、恭、俭、ih不失足于人，不失色于人，不失口于人。——孔子。二、企业形象是企业的无形资产和财富I•品牌：品牌不是一个简单的商标,是代表一个企业的整体形象，良好的企业形象具有较高的知名度和美誉度，它为企业汇聚了一人批忠实的消费者，构成了企业宝贵的无形资产。2.企业文化：是企业在牛产经营活动

3、中，为谋求口身的牛存和发展，而K期形成并为员工所认同的一种健康向上的群体意识，并以文化为导向，以企业粘神为核心，去塑造良好的企业形象。0三、塑造良好的个人形象△善用商务礼仪，广交各方朋友，拓展企业业务。△商务人员在推销企业产品时，必须先推销自己。△礼仪是商务人员述入社交场合的“通行证”1.交社中的“第一印象”。△人们常常以对他的的第一印象，来对此人的学识、涵养、性格等进行评价，对此人以后的行为进行推测。△第一•印象具有“晕轮效应”。（也称光环效应）△把握关键的四分钟。△礼仪索质的培养，“秀外慧中”。2.专业形象（人格魅力、气质风度）（1）仪表大方端庄△淡妆索雅△美发（发型与职业协调）△注意

4、个人卫主△健康的心理（2）着装（三分人才，七分打扮）△着装“TPO原则”（时I'可、地点、仪式）正式场合一一正规（礼服）工作场合——整洁（制服）休闲场合——舒适（便服）△穿西装的规范（七分在做，三分在穿）上衣（西装袖口的商标要摘去）、衬衫、领带、西裤、皮带、鞋、袜△饰品：首饰、墨镜（室内不宜）、帽子、头饰、胸花、手袋3・优雅的仪态△相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适动作美，乂高于相貌的美，这是美的精华。△站姿挺拔：男士“站如松”、女士亭亭玉立。△坐姿文雅：男士“处如钟”、女士处姿文雅。△行姿稳重：男士“行如风”、女士如风轻盈。△仪态优雅：上卜楼梯、行走路线、走通道、走廊、阶梯时要放轻脚步并靠

5、右行，取低处物品的动作。△彬彬有礼：打招呼问好、点头礼15。鞠躬礼30。进出办公室的礼貌进出电梯递物与接物斟茶倒水保持安静“三轻”（说话轻、走路轻、动作轻）△注意举止文明，养成文明习惯2.微笑的魅力△用你的微笑去迎接每i个人△当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你口己也感到快乐，而且对以让你赚到任何股票都付不出的红利。0四、职业经理人的职业素养△“好礼仪带來大生意”，已成为当今经济、商业潮流。△上班的物质准备和心理准备1•办公室礼仪2•和客户见面的礼仪：接待访客介绍礼：自我介绍、为他人作介。握手礼：握手的姿式（目视对方）伸出右手、握于•的顺序、握手的时间名片礼：递自己的名片、接受

6、他人的名片、名片的保管名林先盘給上司.女性片要先递上司与女性3•电话礼仪△标准的电话风度△怎样接电话△怎样打电话△使用移动电话要注意的问题4•接待礼仪：△迎客：机场、车站、码头、办公室△陪车：上车、座位、下车（如图）丸卓、巳士事大型卓M窗4⑪31黴①•②是鞭軸左•沔主壬上.下那秀勇w死下*7忙M•三TSL△送各：主人要等各人先起身，应请各人先出门口。送电梯口、送机场。△礼宾次序：以右为大、为上、为尊。2.拜访礼仪△约时间、导时△有事尽快告知对方△选择最适宜的时间△到办公室拜访（府上拜访）△掌握时间6•邀请和应邀△邀请别人——发请柬，或打电话。△应邀赴约——按吋到达7.交谈礼仪△学会与人打交

7、道△借助人们普遍关心和谈论的话题展开△中国人谈家乡风土，外国人以天气、风景导入△西方交谈忌讳△询问的艺术△记名字&公共场合礼仪△电梯礼仪及乘手扶电梯礼仪△入住宾馆应注意问题strZI△吸烟礼仪9•馈赠礼仪——礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚△不同的场合选送不同的礼物：庆典纪念开张开业逢年过节探病△馈赠鲜花礼仪：“花语”△馈赠贺卡礼仪：赠送时间△馈赠礼品：送给外国人的礼物以其有中国特色最为宜△礼品的包装及赠送礼节△送