[精品]职业形象与商务礼仪

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1、职业形象与商务礼仪内强素质外强形象□为什么要学习本课程通过系统地介绍现代职业形象与商务礼仪的特点、耍点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。□培训受益：♦了解怎样通过修饰、着装塑造自己的专业形象；♦学习在商务和社交活动屮以优雅的仪态表现自我；♦从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为。日常基本礼仪☆握手☆打招呼☆介绍称呼☆电话礼仪职业形象☆服饰礼仪要符合场合不一定是名牌，但收拾得很干净整齐☆仪容、化妆☆举止、风度举止仪表是一个

2、人道徳情操、思想境界的外在表现，体现一个人的外在形象。文明端正的举止仪表，既是对别人的尊巫，也是对自己的尊巫。举止文明就是要行为大方得体，表情自然，态度诚恳；仪表是-•个人的外表，包括人的容貌、姿态、风度、衣着和修饰等。整洁、朴素、大方；走路要挺駒抬头，冃视前方，不要东张西望；站立吋，要自然大方，不要来回扭动身子；与人交谈时，要有礼貌，不要交头接耳，手舞足蹈，心不在焉。说话态度要谦和，语调平稳，手势自然。这些礼仪属于生活常识，是最起码的行为规则。1.耍学会微笑学会发自内心的微笑，信心就会在心中滋

3、长起來，每天对着镜子开心地笑几次。2.走路挺胸抬头应保持挺胸抬头，走路步伐坚强有力。速度稍快，有助于增强信心。3.运用积极自我暗示☆交谈礼貌语言的运用请你好声咅的讲究语速：每分钟讲120个字左右，才最适宜语调：轻重缓急要避免装腔作势不良习惯的克服谈话的姿态也会反映出一个人的性格和心理。胆怯内向的人，谈话时往往双肩紧并、下垂，腰部弯llll，显示出一副紧张、卑屈的样子。因此，切忌釆用这种姿态与人谈话。谈话分站、坐两种。如果站着与人交谈，说话时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。这样

4、，会感到自己的肩膀似乎宽了些，人也显得生气勃勃，泰然自若。如果是坐着谈话，要注意谈话距离宜保持在一臂Z内。双脚要平放于地面，不宜交叠双腿，在身份离者面前，更不宜跷着二郎腿；坐时背部要紧靠椅背，肩膀平正，腰部挺直。相信，良好的姿态会使人增强信心的。1•谈话时耍正血视人交谈中，目光注视对方是一种起码的礼貌，以表示对谈话的兴趣和对对方的尊重，同时也可以为愉快和谐的谈话气氛创造条件。美国NBC的著名节目主持人芭芭拉•华特曾说：“对全神贯注和我谈话的人，我以为是可亲近的人”，“没有其他的事比这更重要了”。

5、注视并不等于凝视,-般来说，如果两个人在室内而对而交谈，冃光距离最好在1米至2米之_间，冃光注视对方胸部以上、额头以下部位。让对方感受到你对谈话的态度。表示出浓厚的兴趣，都可以提高对方的谈话兴趣。谈话过程小对对方的谈话应冇所呼应，由此话题才可能谈得更广、更深，相互间的感染也就越多，其至在心理上达到某种程度的默契。忌：小动作玩乎机玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指甲等等，这些动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉,傲慢无理。2.谈话要尊重别人，不要轻易打断对方的谈话，这是一种基本修养。可以在对方说

6、话的间歇，以婉转的口气，很自然得体地将自己的话简短说出，如“你的看法的确有道理，不过衣允许我打断一下”，或“请让我提个问题好吗？”交谈中还经常会遇到不同意对方某个观点，或某一明显错误的说法的情况，怎么办？在正式的社交场合，一般以表示疑问或商讨的语气提出为宜，以免伤害对方的自尊心。企图与别人争胜是拙劣的想法，有时越是想做到这点，越是想呈口舌之利，就越不能使对方成为刖友。当听到别人意见和自己相同时，要立即表示赞同。不要以为这样做，会被人认为是随声附和。不出声，容易使人误以为不同意。同样，当听到别人意

7、见与你不一致时，也要立即表示什么地方不同意（当然要注意方式），不要迟疑。3.谈话耍看对彖不同的对彖，因年龄、性别、职业、社会地位、人生阅历的不同，对同一句话会产生不同的反应，其至会导致截然相反的反应。所以，在交谈过程中，所说的话耍符合交际对象特定身份的耍求，从称谓到措词组句，从交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽量合乎交谈对象的特点，做到恰当得体。说到交谈话题、方式的选择，有这样一个故事：在一只游船上，来自各国的一些实业家边观光边交谈。突然，船出爭了，并开始慢慢下沉。船长命令大副：“赶快通知那些

8、先生，穿上救生衣，马上从甲板上跳海。”儿分钟后，大副回来报告：“真急人，谁都不肯马上跳。”于是，船长亲自出马。说來也怪，没过多久，这些实业家都顺从地跳卜-海去。“你是怎样说服他们的呀？”大副请教船长，船长说，“我告诉英国人，跳海也是一项运动；对法国人，我说跳海是一种别出心裁的游戏；我同时警告徳国人，跳海可不是闹着玩的；在俄国人面前，我就认真地表示：跳海是革命的壮举。”“你乂怎样说服那个美国人呢？”“那还不容易，”'船长得意地说，“我只说已经为他办了巨额保险”。这纯粹是笑话，然而笑话里包含了一个浅