《管理流程設計與管理流程再造》

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1、《管理流程设计与管理流程再造》内容摘要【课程提纲】第一讲1、2、4、流程再造管理的第三次革命通过业务流程再造适应变化和竞争流程再造的概念3、流程再造的意义流程再造的背景5、流程再造的原则第二讲1、2、3、4、5、流程再造的前提和条件市场变化与内部管理流程分析流程再造的组织条件管理团队的建设员工激励机制的重建营造良好的环境条件第三讲1、2、3、4、流程图的绘制方法确定科学有效的流程的指导思想初步确定流程定流程范围和参与部门绘制流程图第四讲1、2、3、4、现有流程的诊断现有流程问题分析流程试行流程改造最终确定流程第五讲1、2、3、4、流程的再造与推动流程

2、再造的难点流程再造的设计流程再造的推动如何避免失误第六讲1、2、3、流程再造与管理信息化运用现代管理手段管理流程流程再造与管理信息化的关系管理信息化系统的运用【内容摘要】第1讲流程再造管理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产牛背景2页空白没用的，请掠过阅读吧哈，这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过

3、阅读吧，流程再造的意义流程再造的基本原则在变革的世界中与时俱进。——安达信公司宣言流程再造(BPR)的概念与产生背景1.概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克•哈默(MichaelHammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯・钱皮(JamesChampy)提出了管理流程再造(BPR,即BusinessProcessReengineering)的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。L企业流程再造由曾任美国麻省理工学院计算机教授的W'cbgelHamtiier博

4、士在199Q年发轰于《哈佛商业评论》的“再绻不是自动化，而星亘新开始"亠文中首次提出。随后他与J3＜nesCbgaip?于1993年合著《再造公司》(ReeogioeeriogtbeCorporatioo)一书，并以“管理革命的作为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪潮。Hadcaer本人被《商业周刊》(BusinessWeek)列为九十年代最卓越的管理大师之一，并与更取酿一道被誉为BPR的先駆和权威。~1厂如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。规范化企业一定要有非常

5、规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。管理的三次越命：＞第一次是泰勒所提出的科学管理。＞第二次革命是6Q年代日本以石川新为代表〉的企业家所•推行的全面质鱼•管理，即TQC。＞第三决革命是流程再造，即BPRo流程再造的意义♦通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。♦企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。【案例1】假如做一个手术需要四

6、个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术.假如一次手术收费5-000元，那么现在一天就可以多收入5-000元。【案例2]福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公

7、司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。2•流程再造的背景世界新的管理理论酱遍认为，企业頁造适用干3夷企业：＞第一类是间题丛生，已蛭両临危机的企业;＞第二类星业绩不错，但滯伏着危机的企业;＞第三类是正处千发屣髙峰，再造是为了枸連新的竟争优势，大幅度超越竞争对手，枪占下一轮竞爭的制髙点。当前企业面临的“三C”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是C,所以我们叫做“三C

8、”挑战)：♦来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产