品质成本（PPT+12页）

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1、品質成本之分類預防成本鑑定成本失敗成本內部失敗成本外部失敗成本什麼是品質什麼是成本品質、成本、交期、生產力1合理的預防成本--預防成本市場調查研究產品服務開發設計產品設計品質審查產品設計鑑定測試採購供應商評估與輔導生產之品質計劃人員訓練合約審查設備採購作業標準書之製作使用意見調查與診斷管理費用系統建立品質專案計劃2合理的預防成本--員工態度員工態度高階主管設備選擇、管理理念中堅幹部教育訓練(態度、學識、技能)一般員工不斷提案改善3合理的預防成本--預防基本理念保固與政策性索賠銷售及技術資料的檢討競爭力的評估修護服務的訓練應答客戶的問題行銷上的預防4

2、合理的預防成本--預防基本理念界定正確的產品規格化時要正確且完整設計時要正確且完整落實執行時要正確且完整設計上的預防總有時間來測試新產品在廠內測試總比在客戶手中解決便宜多5合理的預防成本--預防基本理念作業標準書的製作設備工具量規/儀器操作方法使用之物料製造順序檢驗說明製造上的預防6降低鑑定成本--鑑定成本進料檢驗量測檢驗設備檢測工時檢驗/測試材料量測儀器之校驗外部認証或抽檢製程管制量測7降低鑑定成本檢驗費用設備人員(工時、訓練)心理因素品質因素顧客反應全檢/抽樣檢驗/免檢的省思品質是做出來的,不是檢驗出來的品質是設計出來的,不是做出來的8降低鑑定

3、成本作業員檢驗線上100%全檢首件檢查巡迴檢查製程允收檢查豐田檢驗概念順次檢驗自主檢驗源流檢驗自動化測試/檢驗設備統計品質管制檢驗方法的選擇9抑減失敗成本--內部失敗成本報癈重工(Rework)材料損失人工成本損失設備使用率損失處理成本檢驗成本調查研究成本10抑減失敗成本--外部失敗成本退貨產品回收成本抱怨處理成本修復/報癈成本產品責任成本索賠品牌銷售額減少11抑減失敗成本--四步驟使相關人員了解品質問題所在，以及其可能的原因。鼓勵解決共同問題的決心。擬定問題解決計劃並執行之。跟催並檢討。12