《培训课题的选取》PPT课件

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1、2006年培训课题的选取：２.１新员工入职培训（一）２.２新员工入职培训（二）２.３礼仪、礼貌培训２.４岗位职责及工作内容培训２.５员工奖惩条例的培训２.６员工处事细节的培训２.７基本管理技巧培训2.1新员工入职培训（新入职保洁员入职第一篇:人事行政培训）2.1.1培训目的：使新员工尽快熟悉企业、适应环境和形式。2.1.2实施培训部门：保洁分公司人事行政部门2.1.3培训对象：新入职保洁员2.1.4培训的时间、地点：定期进行新员工入职培训，初定为每月两次，根据新员工的入职数量的变化，进一步调整培训的频率。培训地点，根据

2、各项目的具体情况而定。2.1.5培训材料：员工手册，《中远酒店物业管理有限公司北京保洁分公司的人事管理规章制度》2.1.6培训方法：1、新员工的集中培训，此培训针对任何岗位的新入职员工，都接受同样内容的培训。2、工作现场培训，此培训能够使新员工在确定的岗位上熟悉具体业务，掌握特定的技能。2.1.7培训内容：（1）企业介绍：公司的使命、经营方针、企业精神；本年度公司的经营方向，公司的组织构架及其主要职能；（2）人力资源管理制度：薪酬制度，工作绩效考评制度，奖惩条例。（3）公司考勤制度介绍：工作时间，就餐时间。（4）安全生

3、产管理的培训。2.1.8培训效果评估：新员工入职培训的效果跟踪，是对每一个新员工进行全面复查的过程，了解入职培训的是否被真正领会和掌握。（1）发放入职培训的调查问卷。（2）对培训的内容进行考核。（新员工入职培训试卷）（3）新入职保洁员转正绩效考核手册。2.2新员工入职培训（新入职保洁员第二篇：员工操作规程、工作标准的培训）2.2.1培训的目的：为了使新入职保洁员熟悉工作的操作流程，明确工作标准，提高工作效率，使我们的保洁团队成为一支具有专业水平的服务队伍。2.2.2实施培训的人员：各个项目的保洁经理/保洁主管2.2.

4、3培训的时间、地点的安排：各项目根据自身的情况，为新入职员工尽快安排操作规程、工作标准的技能培训，该培训必须在新员工入职的一周之内完成。培训地点，根据各项目的具体情况而定。2.2.4培训材料：《保洁员岗位说明书》、《三级作业指导书》、《保洁员操作流程》2.2.5培训方法：包括工作现场实际操作示范和业务技能的集中传授培训。2.2.6培训内容：（1）2.2.7培训效果评估：（1）经过培训后，定期进行质检工作，各个项目的项目经理及保洁主管加大巡视，和抽查的力度，并填写培训成效调查表。（2）各项目保洁员进行技能方面的比赛。2.

5、3礼仪、礼貌培训2.3.1培训目的：为提高保洁员的服务质量和服务意识，进一步提高保洁员的综合素质，使员工在完成本职工作的同时为客户提供更优质的服务。2.3.2实施培训的部门：保洁分公司人事行政部2.3.3培训对象：各个项目所有保洁员2.3.4培训的时间、地点的安排：每个季度一次，培训地点，根据各项目的具体情况而定。2.3.5培训材料：《北京保洁分公司员工守则》、培训专题录像。2.3.6培训方法:集中培训授课，采用互动的形式方法。观看录像片段。2.3.7培训内容：（１）安排保洁员学习《北京保洁分公司员工守则》中有关礼仪、

6、礼貌的管理规定。（２）组织员工观看有关礼仪、礼貌规范的教育片。（３）让员工树立微笑服务的意识，提高服务质量。2.3.8培训效果评估：（1）培训完成后，对员工的仪容、仪表进行质检，观察培训效果，为下一次的培训总结经验。（2）对培训后的客户满意率进行统计，观察是否有明显的上升趋势。