5绩效考核方法

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1、第五章绩效考核方法本章要点：绩效考核方法的分类绩效考核方法的内涵、特点与适用性绩效考核方法的实施要点阅读资料5-1：A公司的目标管理A公司是一家小型上市高科技企业。在经历了成功的一次成功的创业之后，公司决策层决定进行企业管理重组变革，期望逐步建立起科学而规范的管理机制。在人力资源管理方面，公司决定着手建立并推广以目标管理为主核心的绩效考核系统，这将有助于员工绩效的改进以及更好的为企业人事决策提供依据。公司为此聘请了人力资源管理专家，以帮助来企业进行绩效考核系统的设计，并在之后的管理工作中加以与推广应用工作。但不过，根据人力资源部门绩效管理主管主管的反映，新的人力资源管理系统在公司内部

2、推广以来的，效果并不如预期的那么理想。具体表现在：绩效考核的目标不没能完达成，绩效考核结果仍然不能为公司的决策提供充分的依据，员工的工作绩效并也没有达到实现有效的改进。经过调查发现，在以下几个关键环节未能妥当处理源于以下几个环节：，即：（1）绩效考核的目的目标是由主管确定的，而不是通过与员工的持续的沟通所确定形成的，，绩效目标未能得到员工的理解，缺乏对员工应有的激励性，员工对绩效目标和没有相应的责任感。；（2）主管缺乏基本的对经理管理者向教练角色的认知转换。；（3）绩效考核未能很好的与企业的战略目标相结合，不能没有与企业管理的其他方面相形成良好的配合。5.1绩效考核方法分类5.1.1

3、控制导向型绩效考核方法控制导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。在考核过程中先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的实际工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。其考核的重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。常见的控制导向型绩效考核方法有比较法、强制分布法、量表评定法。该类方法共有的特点与适用性如表5-1所示。优点缺点适用范围1.简单、易操作2.成本低3.便于员工之间进行对比与排队1.只注重结果，过分强调量化指标，会导致短期行为或引发不利于组织长期发展的事件2.对于行为、特质等难以量化的指标无法进行考核1.

4、适用于考核可量化的、具体的业绩指标2.适用于企业操作工人、销售人员等工作相对简单，业绩易于比较的人员的考核3.被考核者的人数较少时适用表5-1控制导向型绩效考核的方法特点5.1.2行为导向型绩效考核方法行为导向型绩效考核方法重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。这类方法关注完成任务过程的行为方式是否与预定要求相一致，适合于那些绩效职位工作输出成果难以量化，考核或者需要以某种规范行为来完成工作任务的岗位。常见的行为导向型绩效考核方法有：关键事件法、行为观察量表法、行为锚定评价法，具体特点如表5-2所示。表5-2行为导向型绩效考核方法特点优点缺点适用范围1.提供确

5、切的事实证据，2.有利于绩效面谈；3.有利于引导并规范被考评者行为1.对基础管理要求较高，2.评价标准制定难度大、操作成本较高，1．针对考核难以量化的、主观性的行为2．适合于事务管理、行政管理等行为态度直接影响绩效结果的人员进行考核5.1.3特质导向型绩效考核方法特质导向型绩效考核方法主要是用于考核员工的个性特征和个人能力、特征等。所选的内容主要是那些抽象的、概念化的个人基本品质。这种类型的考核对员工工作的最终结果关注不够。常见的特质导向型绩效考核方法有：混合标准尺度、评语法。具体如表5-3所示。表5-3特质导向型绩效考核方法优缺点及适用范围特点优点缺点适用范围1.有利于导向员工注重

6、潜能的开发2.利于对员工进行有计划的长期培养很难提供确切，具体的事实依据1．适用于能力等个性特征指标的考核2．适用于以员工开发为目标的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核5.1.4战略导向型绩效考核方法战略导向型绩效考核方法着眼于企业发展战略，用于绩效管理的全过程，贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的整个绩效管理流程；是绩效管理的重要方法，使用这类方法可以帮助企业更有效的确定各层级绩效目标，保证目标体系的战略导向性、衔接性和一致性。阅读资料5-2：信特洗衣机厂信特洗衣机厂（以下简称：信特）是一家某大型家电集团下所属的、集洗衣机某洗衣机厂生产经营于一体的企业。1998—2002年，信特

7、洗衣机销量一直位是居洗衣机市场全国销量第五位。不过，据全国大商场统计数字显示，2003年其信特洗衣机的市场占有率下降了20%，销量跌落于全国排名前七位之后。厂信特的领导班子经过调研发现：消费者所反映的问题主要集中表现在对信特产品的售后服务不满意。虽然信特的售后服务是由各地经销商负责，但是，导致消费者对售后服务不满意，还源于由于公司信特在各地所设立办事处消极的工作态度与行为。2000年起，公司信特采取建立了绩效管理体系，期望通过绩效采用考评刺激销量的增长。推