第5章 绩效考核方法

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1、第5章绩效考核方法重点问题：绩效考核方法分类绩效考核方法的内涵、特点与适用性各种绩效考核方法的实施要点5.1学习考核方法要注意的问题1.案例阅读：《A公司的目标管理》（P1135-1）案例对我们的启发：每一种考核方法都有优缺点、适用条件，应根据实际情况进行选择和改进选对了考核方法只是成功的必要条件之一，在实施过程中对其要领的把握，才是最重要的某种方法选定以后，应注意发挥其长处，克服其缺点，要采取有效的措施预防和控制偏差要针对组织的人员情况，作好各类人员尤其是管理人员的培训工作，确保各级人员对绩效管理的每一环节认识统一，步调一致，操作

2、到位。5.2绩效考核方法分类1.控制导向型绩效考核方法内涵：控制导向型（也称结果导向型），着眼于行为的结果，而不是行为的过程，考核的重点在于产出和贡献。它是一种将目标与结果进行比较的事后控制，对于已经发生的事情无法进行改进，因此无助于企业管理水平的提高。常见方法：比较法、强制分布法、量表分布法控制导向型方法的特点优点缺点适用范围简单、易操作成本低便于员工之间对比与排队只注重结果,过分强调量化指标,易导致短期行为和不利于组织长期发展的事件无法提供有助于提高员工绩效的明确信息适宜考核可量化的、具体的业绩指标适合企业操作工人、销售人员等工

3、作相对简单、业绩容易比较的人员适用于被考核的人数较少的场合2.行为导向型绩效考核方法内涵：行为导向绩效考核方法重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。关注其行为方式是否与预定要求相一致。常见方法：关键事件法、行为观察量表法、行为锚定评定法-行为导向型绩效考核方法的特点优点缺点适用范围提供确切的事实证据有利于绩效面谈有利于引导并规范被考评者行为评价标准制定难度较大、操作成本较高评价人员对员工的行为很难进行全面的跟踪容易因人际关系问题而使得考评结果不够公平适用于考核难以量化的、主观性的行为适合于事务管理、行政管理等

4、行为和态度直接影响绩效结果的人员考核3.特质导向型绩效考核方法内涵：特质导向型（又称品质导向型）绩效考核方法关注的内容主要是那些抽象的概念化的个人基本品质，诸如决策能力、忠诚度、主动性、创造性、交流技巧、合作意愿等。常见方法：混合标准尺度法、评语法等基于“德、能、勤、绩、体”的考评方法，从本质上来讲就是属于这一类。-特质导向型绩效考核方法的特点优点缺点适用范围有利于引导员工注重潜能的开发有利于对员工进行有计划的长期培养这类考核指标无法量化，主观性太强，很难提供确切、具体的事实依据。这是该方法经常流于形式的重要原因。适用于能力等个性特

5、征指标的考核适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级人员特质的绩效考核4.战略导向型绩效考核方法内涵：战略导向型绩效考核方法着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核等绩效管理全过程，是绩效管理的重要方法。常见方法：平衡记分卡法、关键绩效指标法、目标管理法-战略导向型绩效考核方法的特点优点缺点适用范围支持组织战略目标的实现利于保持各层级绩效目标的一致性提升整体管理水平难度大，耗时费力，成本高涉及面广，要求全员参加注重战略发展的组织领导重视、员工素质高的组织管理基础好的组织5.3绩效考核的11种主要方法1）比较法（排序法）是指

6、通过比较，按考核员工绩效的相对优劣程度确定每位员工的相对等级或名次的考核方法。简单排序法间接排序法（交替排序法）配对比较法（对偶比较法）（见下页）优缺点：简便易行适用于人数较少、工作性质相近的情况2）强制分布法（硬性分布法）方法介绍：强制分布法是将员工绩效分成若干个等级。每一等级强制规定一个百分比，视员工的总体工作绩效将他们分别归类。（举例：见下页）理论依据：正态分布规律（在目标和资源相匹配、且样本足够大的情况下，结果的分布呈正态曲线）[举例：零件加工/销售产品/学习成绩/智力分布……]适用场合：适用于人数较多的情况（符合统计规律）

7、优缺点：操作较简单，可避免趋宽/趋严/趋中的误差。但是，在特殊情况下比例的分布与实际分布情况可能不完全一致，会带来不公平的情况。应注意留有一定的灵活性。强制分类评估表等级%优秀10%良好20%中等40%较差20%最差10%员工姓名XXX……XXXXXX……XXXXXXXXX……XXXXXX……XXX……3）量表评定法（尺度评价表法）解读案例（P122）设计步骤：选纬度——定权重——分等级——给定义优缺点：考核面宽、结果量化、可比性强适用面广设计难度大4）混合标准尺度法阅读案例：（P131表5-12）找出案例中描写的3个评价纬度混合标

8、准尺度法的基本步骤：根据考核对象的工作特点分解出若干考核纬度；准确表述与每一纬度“好/中/差”3个行为等级相对应的典型工作表现，形成不同的描述语句；把各纬度所有描述语句打乱，呈混杂无序排列，使考核者不易觉察各语句考核哪一纬度或表示哪一