企业文化-王精文教授

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1、企業文化主講人：王精文教授王精文教授簡歷經歷現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任國立中興大學EMBA執行長國立中興大學校企組組長靜宜大學企管系系主任10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領域《人力資源管理》、《組織發展》、《創造思考》及《決策行為》文章著作方面大量著作發表於國內外期刊，如DecisionSupportSystems(SCI)、R&D

2、Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等積極參與國內外相關學術交流研討會科技變革國際經濟整合已開發國家市場的成熟社會與共產主義解體全球性變革、競爭與市場更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造水平式組織、團隊、網路新科技與產品全球性團隊策略變革合併、合夥、聯盟驅動重大組織變革的力量何謂企業文化？特質：創新與冒險的程度要求精細的程度注重結果的程度重視員工感受的程度強調團隊的程度要求員工積極的程度強調穩定的程度組織成員所共同擁有的知覺；共同抱持的意義

3、體系。企業文化組織是否有統一的文化？組織成員共同接受的主要價值觀核心價值觀被廣泛接受且強烈持有的文化核心價值觀強勢文化企業文化的功能企業文化的功能：扮演了釐清界限之角色，使組織不同於其他組織在組織成員之間傳導認同感使組織成員將組織大局放在個人利益之前提高社會系統穩定性提供擔任了澄清疑惑及控制的機制，使員工適應組織企業文化的負面影響企業文化的負面影響：阻礙變革阻礙員工多樣性阻礙購併文化如何形成創辦人只僱用及留住那些想法、做法與其相同的人創辦人教導並同化員工的想法與做法創辦人以身教來鼓勵員工認同他們，並進一步將自己的信念、價值觀與假設內化於員工心中企

4、業文化實例Microsoft公司的創辦人BillGates影響形成勤奮工作、提升創新力與品質的文化。傳統石化產業的王永慶是屬於威權強勢、要求嚴厲、中央集權式的領導人，不斷的要求經營管理的合理化與成本的下降（王鈺，1995）高科技產業的施振榮領導方式是開放、創新，讓員工充分參與，並自我學習、自我要求，以便隨時能彈性因應環境的變動（天下，1996）。裕隆少主嚴凱泰以能力導向，績效第一來振興業績長久不振之裕隆（王鈺，1995）。許文龍的企業共享、重視福利，讓許多優秀的人才願意留下來為奇美的明天共同努力（莊素玉，1993）。趙耀東、王鍾渝的正直無私、以身

5、作則，更讓過去屬於國營企業的中鋼，十分有效率的經營、運作（郭泰，1992）。文化的維護甄選專注關切工作應徵者能否適應組織將組織相關資訊提供給應徵者高階管理當局透過言行，高階主管所建立的規範，將會貫穿整個組織社會化協助新進員工適應組織文化的過程社會化過程中員工進入組織之前的所有學習階段社會化過程中，新員工適應工作、工作團體及組織的階段新員工進入組織後，瞭解期望與現實有所差距的階段文化的維護職前期接觸期蛻變期社會化模式生產力認同感離職率蛻變期社會化過程結果接觸期職前期建立快速回應顧客的文化組織所僱用的員工類型降低正式化程度：客服人員需要有自主權才能因

6、應多變的顧客需求使用賦權，員工擁有自由裁量權，以決定要替顧客做些什麼來提高顧客滿意度良好的傾聽技巧，以瞭解顧客所傳遞的訊息釐清員工角色，降低客服人員的角色衝突與混淆使員工展現組織公民行為塑造快速回應顧客文化時，應注意的主要變數建立快速回應顧客的文化管理當局的做法：甄選客服人員時，注意其性格與態度要能有服務精神訓練與社會化現有員工，使其更加顧客導向改變組織結構，讓員工有更多的控制權.增加員工權力，讓他們執行工作時擁有自由裁量權領導者以言行傳承企業文化，不斷述說顧客導向的願景，並持續地以身作則地以行動展現建立以顧客服務行為為基礎的績效評估制度對於努力

7、提高顧客滿意度的員工，給予持續的肯定建立企業文化模式企業文化改變潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。員工如何學習企業文化故事儀式實質象徵語言主管認知員工想法環境企業目標(實質及精神)企業文化英雄人物儀式媒體作業流程訓練客戶反應座談會員工認知社會反應企業文化架構圖動因策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指標願景使命價值觀企業改造流程圖使命【Mission】企業經營之事業及其範圍Th

8、eorganization'sbusiness價值觀【Value】企業經營之理念與哲學Thefundamentalbeliefsofth