《成功专卖模拟版》PPT课件

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1、成功专卖标准话术目录1、售前准备2、迎宾3、新顾客的接待4、老顾客接待的应对技巧和语言模板5、开场的语言和模板6、了解顾客需求7、产品介绍8、附加销售9、处理顾客异议10、临门一脚――成交的技巧11、收银流程12、货品交付流程13、送客14、处理投诉15、48小时电话售后回访16、如何进行公司化运作补充内容：兼顾来店与来电的顾客补充内容：电话礼仪补充内容：早会、交班会、班后会、旬/月例会为什么要标准化破除品牌形象参差不齐的现状建立共性化的学习内容降低人员招聘的困难提升终端的平均销售水平熟流程熟语言熟肢体语言熟声音、声调熟什么？吸引目光硬、软终端建设停下脚步掌握接近客户时机注视特定产品开场技巧浏

2、览或简单询问商品解说、询问技巧、激发购买欲望提问价格比较处理反对问题处理价格异议思考结束成交的契机结束销售技巧购买与客户保持良好互动终端销售客户心理流程阶段客户的行动专卖店销售重点1.注意2.兴趣3.联想4.欲望5.比较6.信赖7.决定『好的开始是成功的一半』一、形象的准备品牌的形象代言人销售商品之前先销售自己降低销售时的价格问题仪容仪表的准备头发：清洁无头屑，头发不染夸张颜色，刘海不挡前额；发型：过肩长发要将其盘起，并将发髻扎在后侧，戴统一头饰，头发散乱部分要用发胶定型，显出时尚又不失稳重的形象；化妆：淡妆上岗，必须要上粉底、画眉、涂眼影、涂腮红、涂唇膏，表现出知性的优雅；粉底的标准色：选择

3、接近自己肤色的颜色眉毛的标准色：棕红色眼影的标准色：金棕色腮红的标准色：橙色唇膏的标准色：珊瑚色仪容仪表的准备卫生：保持清洁的好习惯。注意口腔卫生，用餐过后需漱口或者用口香糖；注意身上的体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品是一种规定也是一种国际礼节，尊重自己也尊重他人，可适当使用香水，不过所用的香水不能过于浓烈；制服：上班期间要求着公司要求的工作制服，保持干净整洁，熨烫整齐，确保不起皱折；清除线头、纽扣扣好；工号牌：必须佩戴在外套之左胸上侧，可让顾客看见；仪容仪表的准备装饰：不戴夸张项链，耳部饰品仅限耳钉；双手：不留长指甲，若用指甲油，仅限于自然色，手部不戴任何首饰；鞋袜：必须要黑色，不应穿着帆

4、布鞋、凉鞋（泛指所有漏脚趾的鞋）或波鞋，高跟鞋鞋跟高度不超过5厘米，男性袜子一般为黑色、深蓝色，不能用白色袜子，女性袜子一般为肉色。（鞋子按照公司指定的品牌型号为准）身体语言站姿头要正、颈要直两肩夷平双肩危向后引，胸部自然挺出两手臂自然下垂两手交握于小腹前收小腹，臀部夹紧两膝夹紧两脚跟靠拢并齐两脚尖微张三十度身体语言走姿快步抬头挺胸双臂自然摆动双眼平视前方笑容、充满活力，自信向上的神态严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量身体语言蹲姿右脚向前跨一步右脚跟与左脚尖平齐迅速蹲下男性双脚可以微张女性双脚夹紧身体语言手势介绍产品时，手指应自然并拢手掌向斜上方倾斜以肘关节为轴指向目标二、迎宾第一：迎宾

5、的身体语言模版工作状态准备的重要性好的开始是成功的一半潜意识的催眠快乐三部曲第一步：面带微笑第二步：昂首挺胸第三步：关爱互助、齐心协力互相鼓励、全力以赴二、迎宾第一：迎宾的身体语言模版二、迎宾迎宾的理念迎宾是一种义务迎宾是销售服务的第一步迎宾是建立信任感的开始良好的迎宾提升产品价值高品质的迎宾是目标顾客的基本要求微笑的循序渐进：迎接顾客3分微笑—介绍产品5分微笑—异议处理9分微笑—顾客买与不买送客都要给他10分微笑两膝夹紧；两脚跟靠拢并齐；两脚跟微张三十度；唱出欢迎语言（欢迎光临凯盛家纺！）后，鞠躬30度；起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触；客户跨进店内之后，身体前倾15度、左手（或右手五指

6、并拢、掌心向上，柔和伸出指向店堂内，做欢迎和指引动作，并唱出欢迎语言（里面请！之后侧面移动两步让出进店路线）2、迎宾的身体语言3、个性化迎宾方法标准的常规迎宾服务语言模板：“您好，欢迎光临凯盛家纺”音调和表情配合：重音节见蓝体部分，面带微笑②老顾客的迎宾服务语言模板：“您好，张先生，好久不见，欢迎光临；”“您好，宋小姐，好久不见，您真是越来越漂亮了！”“您好，陈姐，好久不见您了！昨天我和张丽才正好提到您呢！”“您好，张先生，真巧，今天我正想打电话给您，您就过来了；”音调和表情配合：重音节见蓝体部分（重点、稍微慢一点）语音语调亲切，略带兴奋赞美时要自然、并看着对方说老顾客的迎宾服务重点老顾客接待

7、五重点：快步迎向前去记住姓名顺势向内引导生活上的话题不要提及产品③节庆的迎宾服务语言模板“春节快乐，欢迎光临凯盛家纺”“情人节快乐，欢迎……”“节日快乐！欢迎……”（例如3.8妇女节）“五一节快乐，欢迎……”“圣诞节快乐，欢迎……”……④繁忙时候的迎宾服务语言模板：您好，欢迎光临凯盛家纺，不好意思，让您久等了！您好，欢迎光临凯盛家纺，真是不好意思，还得麻烦您稍等一下，我马上过来帮你做介绍；您好，欢