质量管理-系统集成项目管理

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1、系统集成项目质量管理本章要点10.1质量管理概述10.2质量计划编制10.3执行质量保证10.4执行质量控制什么是质量√符合目的或者用途(JosephJuran)用户的感觉就是质量(AVFeigenbaum)符合顾客在其合理价格下对产品的要求(SudIngle)产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体(BS4778)－－－－－－质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求.项目质量定义√ISO9000：一组固有特性满足需求的程度。美国质量管理学会：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。质量、范围、成本、时间是项目成功的关键要素质量管理

2、√GB/T19000-2000：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。项目质量管理√项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目，无论项目的产品具有何种特性。产品质量的测量方法和技术则需专门针对项目所生产的具体产品类型。例如，软件产品开发与核电站建设，需要采用不同的质量

3、测量方法和技术，但是项目质量管理的方法对两者都适用。质量管理一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。质量管理的几个概念√质量标准：是企业、国家或国际组织制定的对某个方面的规范。侧重质量的细节特征，属于微观范畴。质量策略：某个组织针对自身的要求制定的质量指导方针，侧重于指导思想。质量责任：整个组织对项目质量负有责任。包括管理层责任、最终责任、首要责任等。质量保证√GB/T19000-2000：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。其目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。其核心是向人们提供足够的信任，使顾客和其他相关方确信组织

4、的产品、体系和过程达到规定的质量要求。内部质保、外部质保质量控制√GB/T19000-2000：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。其目标是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性等。专业技术、管理技术项目质量管理的过程√制定质量计划——识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。实施质量保证——审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。实施质量控制——监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量vs.等级√等级指具有相同使用

5、功能不同技术特性的产品或服务的类比。例如，一个软件产品可能是高质量（无明显缺陷、用户手册易读）低等级（功能有限）的，或低质量（许多缺陷、用户手册杂乱无章）高等级（功能众多）的。精确vs.准确精确不同于准确。精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。准确则指测量值非常接近实际值。精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。质量管理的原则√以实用为核心的多元要求系统工程职工参与管理管理层和第一把手重视保护消费者权益面向国际市场项目质量管理的目标√顾客满意度；了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的结果）和“适合使用”（产品

6、或服务必须满足实际需求）结合起来。预防胜于检查；重视各阶段内的过程；项目质量管理流程√（1）确定质量标准体系；（2）对项目实施进行质量监控；（3）将实际与标准对照；（4）纠偏纠错；现有国际质量标准√ISO9000系列ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。ISO9000系列√ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。ISO9000质量管理的8原则√1．以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求

7、，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。3．全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。4．过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。ISO9000质量管理的8原则√5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，