浅析信息系统集成项目质量管理

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1、项目管理人员继续教育论文浅析信息系统集成项目质量管理徐忠－3310802692019年8月5日摘要：计算机信息系统集成项目具有典型的多学科合作、创造性和质量不可控因素增多等特点。以质量管理为核心的项目管理越来越被计算机信息系统集成企业所重视。质量是企业的生命，质量管理已经成为企业管理的重中之重。项目质量管理应当注重从提高顾客满意度、增大项目成功率、增强企业可信度和提升市场竞争力等方面加强和改进质量管理，全面提高企业竞争力。关键词：信息系统集成项目质量管理信息产业技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求

2、多变、技术更新和所处环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加需要科学规范的项目管理。一个信息系统集成项目的成功不能仅仅从时间和费用上考虑，因为决定项目成功的最关键一点就是项目的质量问题。我们所说的质量，是看我们完成的项目是不是符合我们的需求分析，如果项目在完成后，虽然运行正常，界面优美，但是不符合我们的需求设计。那么，这个项目也就是在质量上是非常失败的。我主要从事通信相关项目管理，接触的单纯计算机信息系统集成项目很少。但计算机信息系统集成应该亦属于信息产业范畴。这里介绍一下我负责开始实

3、施的青藏线格尔木至拉萨线路视频监控系统项目的背景情况：通过有效的自动分析和报警机制，使铁路1142公里沿线的重要区段、重点目标得到集中监控，对异常情况及时了解和采取有效措施，减少危害行车事件和蓄意破坏铁路设施的恶性事件的发生，同时可降低职工的劳动强度和难度，确保铁路运输的安全高效运行。项目集系统设计、设备集成、软件开发、施工于一体，向业主提供整体的集成解决方案。我现结合新建青藏铁路格尔木至拉萨段线路视频监控系统项目的实践浅析计算机信息系统集成项目的质量管理的几个要点。第7页共7页项目管理人员继续教育论文

4、1、提高客户满意度。随着质量管理的内容和环境变化，人们对“顾客——企业、项目利润的最终决定者”的认识越来越清，即项目和企业的核心与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法共同遵守的原则，如ISO9000：2005中质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（TQM）将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”；流程再造（BPR）中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程；六西格玛管理中第一大主题就是“真正关注顾客”。所以，追求顾客满意和忠诚，是企业创“一流质量”的永

5、恒动力，同时也是项目的归宿和企业生存、发展的关键因素。追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更重要，标准也更高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是企业和项目质量管理的中心。一些国际著名公司甚至提出，客户的满意度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得客户对品牌的忠诚。青藏线视频监控系统项目由铁道部出资，青藏铁路公司负责管理。项目建成为公安、调度、公务和电务等单位和部门使用。也就是说这个项目的“顾客”更为广泛和复杂，要充分了解其需求也不是一

6、件容易的事情，有时还会出现各单位之间需求矛盾的现象。针对这种时间情况，我们加强沟通，多次反复征询项目需求，通过高规格的协调会“整合”矛盾需求。同时根据技术和经验，补充完善相应需求，努力让“顾客”满意。2、选对质量标准。要确立有效的质量标准体系。建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目实施计划，实施项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务

7、预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。第7页共7页项目管理人员继续教育论文企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人所创立的质量管理理论，在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的项目过程中，则需要采用克劳斯比的理论，努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规质量管理的区别就在于：项目的质量管理是在验证了

8、前一过程的质量以后，才会开始进行下一个过程。企业的项目实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、配置资源、确定各个项目阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准，验证项目阶段的质量状态和控制项目质量基准的变更。我们企业通过了质量、安全和环境标准认证，有完整的体系，但我们在质量指标要求确定中遇到了问题。这个项目，没有经验可以借鉴，也不能寻找现成的国