海尔文化39936

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1、海尔的文化战略和理念营造东北大学管理学院王宝森1海尔的文化战略和理念营造1.1背景资料海尔公司成立于1984年。成立时800人，亏损147万元。1985年的某一天，76台有严重质量问题的冰箱被当众砸毁。1988年“琴岛－利勃海尔”牌BCD-212型冰箱获中国冰箱史上第一枚国优金牌。2海尔的文化战略和理念营造1991年组建海尔集团。1993年11月19日青岛海尔电冰箱股份有限公司股份在上海证券交易所挂牌上市。1996年全国500强名列第30位、销售收入162亿元、利润4.3亿元、品牌价值118亿元的特大型企业神奇的力量来自哪

2、里?3海尔的文化战略和理念营造经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面，经济现象的背后是文化力。张瑞敏：用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行。——海尔文化理念4海尔的文化战略和理念营造1.2海尔的文化战略美国管理大师德鲁克有句名言：创新就是创造一种资源海尔的文化战略系统中有三个子系统企业内部系统有海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品质量。5海尔的文化战略和理念营造企业外部系统用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额

3、。6海尔的文化战略和理念营造企业快速反应系统用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇发展企业。7海尔的文化战略和理念营造“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”------海尔的价值观它的核心思想是人的价值高于物的价值；共同价值高于个体价值；共同协作的价值高于独立单干的价值；社会价值高于利润的价值。8海尔的文化战略和理念营造1.3海尔的品牌文化战略1.3.1质量意识有缺陷的产品就等于废品一等品、二等品、三等品“砸不合格冰箱事件”“市场快报”、“海尔人”报根据ISO9001标准建立质量保证体系9海尔的文化战

4、略和理念营造1.3.2市场意识------品牌无国界优质产品不等于品牌产品市场销售的“淡旺季”---小小神童洗衣机“只有淡季思想，没有淡季市场”创名牌产品，不仅要盯住企业内部，更要盯在市场上，向消费者提供比竞争对手更令人满意的产品。10海尔的文化战略和理念营造1.3.3用户意识------用户永远是对的“用户的难题就是我们的难题”—洗地瓜“为你设计让你满意”—削土豆“洗衣机”“用户永远是对的”—打酥油茶“洗衣机”这些都是海尔的服务理念11海尔的文化战略和理念营造1.3.4品牌意识------先卖信誉，后卖产品一般企业的发展

5、过程：产品运营、资本运营、品牌运营三个阶段。市场美誉度并非市场知名度产品的知名度（花钱）、信誉度（说到做到）、美誉度（有口皆碑），做到这三点才是真正的名牌。12海尔的文化战略和理念营造海尔的创名牌策略“先难后易”：先出口到发达国家和地区，创出声誉高的品牌，然后再以高屋建瓴之势进入发展中国家和地区。“在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子”目前，海尔已在128个国家或地区注册商标590件，通过海外49家经销商建立了11308个零售点，使海尔的产品进入广阔的世界市场。13海尔的文化战略和理念营造1.3.5服务意识：星级服务服务质

6、量决定拥有顾客的多少服务是产品的一个组成部分树立服务名牌和产品名牌同样重要的观念海尔已建立与国际接轨的星级一条龙服务，即售前-售中-售后-回访-开发-制造14海尔的文化战略和理念营造把“用户的烦恼减少到零”作为服务目标1.4可持续发展的理念海尔的发展证明，企业要实现年复一年的持续增长，最根本的就是要确立一种至上的文化理念，这种文化理念就是企业的可持续发展。麦肯锡公司的咨询专家：企业可持续发展的秘诀，发展和保持核心业务；建立新业务；选择企业更长远发展的新生业务。15海尔的文化战略和理念营造这三个层面必须同时并举咨询专家Dav

7、idWhite:传统企业就像一棵树，播下种子，长出幼苗，直至长成参天大树，而后便难逃渐渐衰老死去的命运。持续增长的企业却像森林，虽然每年都有一些业务像老树一样被放弃，但总有更多的业务像幼苗一样成长起来，成为企业新的支柱。企业第一层面的业务发展好，有足够的资金支持第二、三层面的发展。16海尔的文化战略和理念营造海尔的发展就充分兼顾了几个层面的发展。冰箱是第一把交椅又开发了空调、洗衣机——第二层面开发生物制药技术——第三层面近几年又开发了电视、手机等产品17海尔的文化战略和理念营造点评：一、企业要达到年复一年的持续增长，确立企

8、业价值观是最根本的动力。这里所说的企业价值观包括摆正人与物、个人与整体、企业与社会、生产与盈利、销售与服务等各种关系，企业价值观可以维持企业的可持续发展。18海尔的文化战略和理念营造在企业哲学、企业精神、企业伦理、企业使命、企业宗旨、企业座右铭、企业远景中都要体现这种理念。哈佛商学院副院长派博教授认为，